销售规范礼仪.pptVIP

外树形象 ——让客户喜欢的仪容着装 服务用语 ——几句话打开你客户的心 关键瞬间 ——通过细节塑造专业服务形象 职业装中的小细节 个人卫生与化妆 男职员 不留胡须 口无异味 干净整洁 头发以短发为宜 手要清洁 女职员 发型以短发为宜，长发应挽束 不留长指甲，不使用醒目指甲油 化淡妆，天然去雕饰 化妆禁忌“当众表演” 服务用语 接听电话标准用语 您好，****（项目），我姓李，很荣幸为您服务！ 客户上门接待标准 1、全体起立 2、您好，欢迎光临！ 3、微笑 微笑是最好的语言 销售活动中的关键瞬间 案场接待 电话沟通 客户带看 谈判签约 接待服务礼仪规范 客户眼中的你： 1、热情的欢迎用语——服务用语 2、友好的握手——拉近距离 3、送上名片——熟悉从名字开始 4、交谈坐姿——自信的风范 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 站 姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 电话沟通服务礼仪规范 客户耳朵中的你： 1、热情、清晰的自我介绍—— 让我知道你是谁 2、学会用“对不起，打扰一下，请问…”、“很抱歉，占用您的时间了”、“谢谢您的回答，非常感谢”—— 让客户的心情舒适 3、不要再使用恶劣的口气了—— 客户肯定不会再回头 4、挂断电话永远比客户迟一些—— 对客户的尊重 客户带看服务礼仪规范 自信的行走体态 找到你的位置——乘坐电梯的小讲究 充足准备—— 让客户对你放心 学会使用“您真是一位有品味的人”—— 没有人拒绝赞美 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 乘电梯 先进后出——控制住电梯 谈判签约服务礼仪规范 稳定、沉着，打好最后一战 1、谈判位置的选择 2、谈判桌的布置 3、不要忘记“谢谢您的信任” “与您合作真的非常开心” “您周全的考虑是正确的” “如果在服务过程中您有不满意的地方，我们会改进的更好” —— 得体语言的力量 谈判位置选择 糟糕的销售员形象严重地损害、破坏公司的形象，最严重的是，导致成交失败。 聪明的销售员会通过自身形象的魅力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后购买产品。 客户从喜欢的人手中买东西！ 规范礼仪能给你带来什么 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。 课 程 目 录 个人卫生与化妆 ? 时间：3—5秒为宜 ? 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 ? 握手时，应目视对方并面带微笑 握 手 名 片 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接 接过名片后，应默读对方名片，表示尊重 接受对方名片后，应致谢 接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门 。 介 绍 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先