商务礼仪通俗讲解.ppt

商务礼仪 北京知金乐业教育科技有限公司 李华 办公室礼仪 着装礼仪 迎接礼仪 乘车礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 办公室礼仪 一 着装整齐、举止庄重、文明。注重自我形象，树立良好的公司形象和个人形象。工作时，注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。 办公室礼仪 二 语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。对同事应不卑不亢，以礼相待，友好相处。 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。 办公室礼仪 三 坐姿必须端正。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上。杜绝倒卧、翘腿、聊天睡觉、高声谈笑。不得从事与工作无关的活动。 办公室礼仪 四 办公室应保持整齐清洁、空气清新，无污迹，无纸屑，无积尘。办公桌上不得随意堆放文件物品。要自觉收拾好自己桌面的材料。禁止在桌面上摆放化妆品、镜子和杂物。未经许可禁止随意挪用他人物品。 办公室礼仪 五 为营造良好的工作环境，提高工作效率。工作时间内严禁大声喧哗，吵闹。杜绝闲聊。禁止电话聊天， 包括打入的电话。以免影响他人工作。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。 办公室礼仪 六 使用电话、传真、复印机等办公用品时要尽量减少使用时间，方便大家。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己 。 办公室礼仪 七 非就餐时间，尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。办公室应严格禁烟。不准有影响办公秩序的行为。 着装礼仪 一 适宜的商务着装会在客户面前反映出我们公司专业化的形象。适当的商务着装不仅可以提升个人形象，而且可以在客户中树立公司良好积极的形象。这就非常必要有一个公司商务着装制度以加强公司形象。在参加公司的重要会议或者活动时，需穿着正式的职业装在参加客户的会议或者出席商业活动时，需穿着正式的职业装。 着装礼仪 二 商务正装 是我们日常最重要的着装制度，指我们在与外部客户进行正式会议或在办公区工作时所穿着的非常正式的服装。 男士 西装，正装夹克，正装衬衫，领带（慎重选择的颜色、图案，搭配合理）。西裤 深色正装皮鞋，深色袜子 女士 西装，正装夹克，正装衬衫或套装（慎重选择的颜色、图案，搭配合理）,外衣 。西裤，正装裙 正装皮鞋 着装礼仪 三 商务便装标准 商务便装是我们着装的一部分，其目的是为了给员工提供一个更加轻松的工作环境。与正装相比，商务便装稍显非正式，但仍属于广义正装范畴。 男士 外衣，长短袖衬衫，有领T恤 休闲裤，皮鞋。 女士 外衣，长短袖衬衫，有领T恤 便裤，卡其裤，灯芯绒裤，过膝裙皮鞋。 迎接礼仪 一 握手时力度要适中，太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：5秒。 二 要先介绍最高领导，把男士介绍给女士，把小的介绍给老的。 迎接礼仪 三 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 迎接礼仪 四 送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话能否留张名片给我？”作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。 迎接礼仪 五 引导时要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走一个台阶。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。在走廊的引导方法是接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法是当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 迎接礼仪 六 在电梯的引导方法是引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 迎接礼仪 七 客厅里的引导方法是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 。 迎接礼仪 八 主人应提前为客人准备好住宿，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的介绍材料送给客人。 迎接礼仪 九 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人