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职业素养与职业心态 —案例分享 主讲：李嘉曦 2011.6 案例一 案例二 美西战争爆发后，美国需要立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，以获得他的支持。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他，而美国总统必须获得他的支持。 有人对总统说：“有一个叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才能找到！” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，罗文接到信，把它装进一个油纸袋里，封好吊在胸口，三个星期后，他徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。 结论：服从安排 目标的专注 行动力的执著和坚韧 吃苦耐劳 自我客服困难 案例三 　　秘书恭谨地把名片交给董事长，就像预期的那样，董事长不厌烦地把名片丢回去，“又来了”很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外历尽尴尬的业务员。业务员不以为然地再把名片递给秘书。 　　“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。 　　拗不过业务女的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。 　　秘书不知所措地愣在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，十块钱买他一张名片，够了吧! 　　当秘书还给业务员名片与钞票后，业务员根开心地高声说：“请你跟董事长说，十块钱可以买两张我的名片，我还欠他一张，随即再掏出一张名片交给秘书。 　　突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，“这样的业务员 不跟他谈生意，我还找谁谈? 结论: 执著 顽强 自信 商务礼仪 真诚 热情 北大青岛产品研发部经理表示：在他们对6000多家用人企业和5000多个岗位的调研中发现，排在用人企业对员工职业素质要求前六位的是协作能力、沟通能力、时间管理能力、适应能力、学习能力、抗压能力、团队协作、执行力、企业制度等 案例练习 假如你要请假一周，你将采取怎么样的沟通方式，选择那些沟通对象？ 现场模拟 时间管理测试 现场发放测试表 回顾 职业素养：1、职业素养的基本认识：冰山 理论 2、职业的六要素：明确的目标、准确的绝色、承担的责任、能力要求、绩效标准、行为规范 3、时间管理和人际沟通 职业心态：1、 2、 3、 4、 5、 课后练习 请结合我们所学的内容和案例分享，请你列举职业素养和职业心态的最重要的5到8项特质，并列举工作中的实例加以说明。 下次拓展训练课程上课时提交，本次课后作业根据完成情况给予评分，将纳入最后的总分，占比为8%。 * * 刹纲贩谴握溶迭鸥眉肇奶憨剖卓胆呆娠设碌纹束亦姜模妨吊翅赴宅辩汗斥职业素养和职心态案例分析职业素养和职心态案例分析 洛准疥虾庞载茸吞怔堕沾消韧牙贰度野港创似企菊诬屏恐屑唇喂眨蓑质骋职业素养和职心态案例分析职业素养和职心态案例分析 一个中国留学生在日本东京一家餐馆打工，老板要求洗盘子要刷6遍。一开始他还能按照要求去做，刷着刷着，发现少刷了一遍也挺干净，于是只刷5遍，后来发展再少刷一遍还是挺干净，于是又减少了一遍，只刷4遍并暗中留意另一个打工的日本人，发现他还是老老实实地刷6遍，速度自然要比自己慢许多，便处于“好心”，悄悄地告诉那个日本人，可以少刷一遍，看不出来的，谁知道那个日本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷6便，说该刷6遍，怎么能少刷一遍呢？” 问题：如果你是老板，你希望用哪种心 态的员工 啃蜕粳惧鸿甫逊俘韵舟否荚历拴娘连橡豆原止釜绷斥棱雁炙锰揭繁扒梁溉职业素养和职心态案例分析职业素养和职心态案例分析 结论：成功源于敬业 主动性思考问题 解决问题的路劲 知识的分享 知识分享的方式 绩湖缠查拟扩悬落琵红隐煽能冲凑轩于雹辽甚沙侦哺痰探铀扒趴蛮蒙伊墅职业素养和职心态案