专卖店规章制.pptVIP

专卖店规章制度 一、员工聘用 商场负责导购员的招聘，导购员的薪酬福利待遇由商场自行确定（底薪+提成）与发放（每月10日前）。原则上导购员应符合以下条件： 年龄18-30岁，高中以上文化程度，并熟识电脑基本操作； 身体健康、五官端正，男，身高1.68米以上，女1.55米以上； 会讲流利普通话和粤语，语言表达能力较强，有家具经验者优先。 二、商场员工入职 商场导购员由店长或经理办理入职手续，需填写《员工入职登记表》并携带以下资料： 提供学历证明、职称证明、身份证、计生证复印件一份，照片2张； 所属市（县）防疫站的健康证（通常是乙肝两对半检验）； 员工上班头三个月为试用期，试用期内对方若要终止关系，只需提前一天通知对方即可。若试用期满，则必须提前半个月书面通知，否则扣一个月工资，员工离职时，退回工作服，安排好工作的交接，办清手续后，方可离开。 三、员工培训 参考《意玛特终端培训指南》。 四、仪容仪表 工作服/工卡：导购员必须着商场统一工作服（服装押金 元/ 套，工作满6个月后可退回押金，否则不退回），佩带工卡。 五、基本素质和行为规范 1.基本素质 熟知商场的经营方针和经营理念； 了解家居行业的常用术语，具备家居行业的商品知识，对于家居商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材料、设计、规格、型号、功能、性能、使用方法、保养、维修注意事项等有充分认识； 对于自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为； 有一定的顾客心理学基本知识和销售服务技巧； 有一定的商品陈列与展示常识。 2.工作职责 通过在商场与顾客的交流，向顾客宣传商品和商场形象，提高商场知名度和美誉度，让顾客认识NOVA（诺华），传播意玛特文化； 热情接待顾客，真实介绍商品的功能、特色和售后服务； 做好清洁工作，爱护保管好店内商品（店长负责具体安排）； 店内商品的保管、交接、日常盘点（月盘点）和商品编码的校对，目前，意玛特专卖店实施商品分类、责任到人的管理方法：______________负责饰品，______________负责柜类，______________负责沙发，______________负责餐台，______________负责餐椅，______________负责茶几。若月盘点数与实物数不符，原则上由个人承担，但超过10％，则由全体人员共同承担； 协助店长、经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品、价格、市场活动等信息及时汇报； 收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向店长、经理汇报； 服从上司的临时工作安排，并坚定实行商场的各项销售政策。 3.岗位职责 1）店长职责 待客关系的管理：指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法； 组织管理：负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作； 事务管理：包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况； 处理客户投诉； 员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理； 商品的管理：包括商品的包装（部分专卖店由库房负责）、验收、预定以及运送、盘点的作业，还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督，此外，促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作； 销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括商品种类、数量，所需商品种类、数量。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划，再决定利润目标与销售目标，有计划地实行； 资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理； 设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养； 信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司； 目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则。 1）副店长职责 协助店长的工作； 店长不在时，完全承担店长的工作； 遵守履行店长的岗位职责与行为规范； 主要负责导购员的一线专卖店管理工作； 有权管理一线导购员的工作，处理违纪的员工，须与店长沟通取得支持后，方可做出处理，如有异议可上报经理处理。 3）导购员职责 服从经理及店长、副店长的管理及工作分配； 导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客的购物需求，说服顾客购买店内商品，同时宣传企业及品牌形象； 能正确、及时地补货，更换展示品； 保持专卖店清洁； 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行； 及时将收集的商场信息及时反馈到店长、副店长处； 收集顾客意见及建议，及时反馈店长、副店长； 遵守并执行专卖店导购员各项规章制度。 4.工作程序 每天早上9:40（可根据不同的专