天津电力IT运维管理与国际接轨论文.pdfVIP

天津电力IT运维管理与国际接轨 韩强唐博麟周长新李文在． (天津市电力公司天津300010) [摘要】 科技信息部负责公司的各类IT项目的开发管理、设备管理和相关业务系统的运 行维护工作，随着各业务部门信息化建设的不断深化，．IT系统建设日趋多元化，规模越来 越大、复杂程度也越来越高．为了适应现代动成长企业的发展需要，天津电力公司采用先进 的IT服务管理理念，对现有的IT服务体系进行评估、并在评估的基础上优化调整，以实运 维服务效率和质量得到极大提高，本文将就天津电力如何使用ITSM模型提升IT服务水平过 程加以介绍． it [关键词] 天津电力信息系统服务管理itil(IT基础架构库)sm(服务管理模型) l 引言 随着外部竞争的加剧，国内许多企业为了实现其业务目标纷纷确立了“以客户为中心， 以市场为导向”的服务理念，这就要求企业的‘IT管理能够紧扣客户需求和业务流程，从而 确保IT作为一种服务模式帮助企业实现业务目标和改进客户的体验。同时，为应付激烈的 市场竞争，企业需要评估和控制IT投资的成本。这两方面内在的要求使得传统的以技术为 中心白争IT管理模式不再能够满足企业灵活的业务发展策略，适应多变的市场需求，促使以 服务为中心的IT管理模式--IT服务管理——粉墨登场。 天津市电力公司是华北电网有限公司下属分公司，按照国家电网公司和华北电网有限公 司的授权，采取子公司的运作模式，承担着经营，管理、建设天津电网并促进天津市电力资 源实现优化配置的职责，为天津经济发展和人民生活提供有效的电力资源保障。 天津市电力公司现有部室14个，直属基层单位23个，控股有限公司4个(武清、宁河、 宝坻、静海供电有限公司)，代管单位1个。供电范围为天津市行政区域，区域面积1．19 万平方公里，供电人口1023．76万人。随着天津电力公司业务体系的不断发展，作为业务保 障基础的IT网络设施与应用系统的建设也已形成相当的规模，并已初步建成了集网络、应 用、安全为一体的IT基础架构与保障体系。 作为天津电力的IT部门，科技信息部负责公司的各类IT项目的开发管理、设备管理和 相关业务系统的运行维护工作，随着各业务部门信息化建设的不断深化，IT系统建设日趋 多元化，规模越来越大，复杂程度也越来越高。为了适应现代动成长企业的发展需要，天津 电力公司在中国惠普公司的帮助下，采用先进的IT服务管理理念，对现有的IT服务体系进 行评估、并在评估的基础上优化调整，以实运维服务效率和质量得到极大提高，本文将就天 津电力如何使用IT$1垭模型提升I TI服务水平过程加以介绍。 2完善的信息系统基础架构与保障体系建设 天津电力信息系统经过多年的发展，已经建成了包括全面的综合信息系统体系，主要包 括： (1)信息广域网平台 天津电力早在1998年就开始建立由ATM交换设备构成的天津电力广域网，先后经过了 两次升级，形成目前网状网，包含ATM核心交换机19台、核心路由器2台、接入三层交 换机19台、基层局域网汇聚三层交换机10台、本部接入汇聚三层交换机6台、交换机391 台。广域网的骨干带宽为622M，覆盖了全公司所有二级单位和部分三级生产经营单位，实 现了天津市电力公司与各基层单位的网络互联，为应用系统建设打下坚实基础。具体网络拓 扑图如下所示： (2)应用系统 天津电力在完成广域网建设的基础上，进一步在网络基础平台上实现了互联网访问和电 子邮件系统的集中设置，并建设了面向大型会议室的H．320和面向桌面小型会议室的H．323 的会议电视系统，为了确保集中式的应用系统的搭建，天津电力在应用系统搭建过程中始终 坚持“四统一原则：统一主要技术政策、统一设计公司信息系统体系架构、统一组织重点 项目的开发和实施。 196 此后，相继建成的集中模式应用系统有：综合办公系统、人力资源管理、财务信息系统、 用电营销系统、电力生产管理系统、基建工程管理系统、企业信息门户、调度管理系统等十 ● 多个企业关键应用系统，从整体上提高了企业管理水平和管理效率。 大集中应用系统的体系结构如下图所示：