《银行柜员基技能》课件.ppt

银行柜员基本技能授课教师：张璇;项目一：点钞技术项目二：货币鉴;项目一：点钞技术教学目标：通过;1.1 点钞的基本知识一、点;二、点钞的基本程序 1、审;三、点钞的基本要求准快好呀权赚;四、点钞的基本要领1.姿势要端;五、点钞的基本方法点 钞 ;六、点钞的操作流程拆 把点;作业 简答题： ;1.2 手持式点钞法一;二、手持式一指多张点钞法1.捻;四、手持式五指五张点钞法1.持;作业 简答题： ;1.3 手按式点钞法一、手;二、手按式双指双张点钞法1.按;四、手按式单指推动点钞法五、手;作业 简答题： ;项目二：货币鉴别技术教学目标：;2.1 人民币的真假鉴;二、第五套人民币的类型和特点1;三、人民币的一般防伪措施1.纸;四、假人民币的类型和特点1.伪;五、人民币的真假鉴别方法1.直;2.2 发现假币的处理;三、防、反假币基本操作流程收缴;四、假币管理1.柜员???件。应取;2.3 残缺、污损人民;六、主辅币的兑换1.审查凭证2;2.4 外币的真假鉴别;三、鉴别外币的一般方法1.假币;项目三：居民身份证及护照识别技;3.1 居民身份证识别;3.第二代居民身份证的防伪特征;作业 简答题： ;3.2 护照识别一、登;3.我国护照的种类①外交护照 ;作业 简答题： ;项目四：数字书写与错数订正技术;4.1 阿拉伯数字的书;二、数的读法1.万以下的读法2;4.2 中文大写数字的;二、中文大写数字的读写要求1.;3.正确书写中间“零”（1）中;4.“壹”开头的别丢“壹”当中;项目五：银行柜台服务礼仪教学目;5.1 职业形象的塑造一、银;2.自然的化妆礼仪(1)化妆的;二、银行柜台的仪态礼仪1、 柜;（二）、沟通六件宝：微笑、赞美;（二）、沟通六件宝：微笑、赞美;一、顾客心理分析（一）、产生咨;（三）、影响处理顾客不满抱怨投;2、提问技巧（开放式提问VS ;谢谢大家溯氛潦虐威伐免理析导磕