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影响用户体验情绪情感因素 　　摘 要：“用户体验”的概念最初由认知心理学唐纳德以情绪情感因素为着眼点，总结了情绪情感测量的现有方法并对该领域值得进一步研究的未来取向做一些展望 关键词：用户体验 可用性 情绪情感 测量 一、用户体验中的情绪情感因素 （一）用户的情绪情感 在用户体验研究中，情绪和情感并没有被特别区分，前人研究中学者们大多数都使用的是“emotion”和“affection”，但无论使用哪个，研究中都既有指用户与产品交互过程中的情绪反应的，因此本文在情绪与情感的概念上就不做严格区别 由于情绪本身的复杂性，研究者们对情绪的实质还没有一致的结论。当前比较主流的一种看法是，情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应（彭聃龄，2001）。心理学家伊扎德认为情绪应该包括三种成分：主观体验、外部表现和生理唤醒（彭聃龄，2001）。其中，主观体验构成了情绪和情感的心理内容，因此简单来说情绪情感即个体在评估客体是否满足自己的需要时的主观体验，是带有主观性、个体性和情境性的 而将用户的情绪情感因素考虑进产品中，最初在七十年代始于日本的感性工学，它直接以用户的情绪和欲求为开端，将用户的感性与工学技术相结合，使产品更加人性化。感性工学最初被称之为“情绪工学”，随着各行各业开始出现实用的“感性产品”，标示着用户个性需求的“感性的时代”到来。认知心理学家诺曼