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暑期社会实习报告 07物流管理2班 3070125067 李慧仪 1.实习简介 从2010年7月16日至2010年8月15日，在广东省东莞市黄江镇经营部全球邮政特快专递（EMS）为期一个月的暑期社会实践。在EMS实习期间，我学习了很多不同的岗位上的工作，但是，主要以文员为主。暑期社会实习目的在于增加即将面对的职场经验，以及为毕业论文收集资料以及数据，充实悠长的暑期时间。实习内容在于清楚EMS内部工作流程，EMS内部存在问题进行分析、提出解决方案、分析解决方案的可行性、实施操作。 2．实习部门现状 EMS经营部主经营业务是国际、国内特快专递，包括国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时还提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务，其中国内邮件占整个主营业务的百分之八十及其以上。下列提及到的接收数量指的是邮件进入本经营部后，由本经营部派送员进行派送。2010年7月份中上旬黄江经营部总接收邮件数如图： 日期 新系统接收 旧系统接收 总和 7月1日 275 115 390 7月2日 288 117 405 7月3日 306 115 421 7月4日 224 72 296 7月5日 183 52 235 7月6日 243 97 340 7月7日 193 145 338 7月8日 356 116 472 7月9日 298 118 416 7月10日 262 149 411 7月11日 205 124 329 7月12日 135 85 220 7月13日 249 135 384 7月14日 304 184 488 7月15日 274 173 447 7月16日 298 115 413 7月17日 323 132 455 7月18日 165 101 266 7月19日 153 70 223 7月20日 251 97 348 7月21日 334 105 439 7月22日 318 149 467 新系统接收总数（即非同城或者异地接收包裹文件总数，包括国际邮件）的方差大于旧系统接收总数（同城接收包裹文件总数）的方差，新系统接收总数比较不稳定，一般受到异地代收货款的影响较大，旧系统接收总数比较平缓，主要原因在于大客户的每天寄递量均衡，基本以文件形式投件为主。总体接收总数主要受到新系统接收总数影响，不仅仅总体接收总数受到新系统接收总数的影响，旧系统接收总数也受到新系统接收总数的影响。当新系统接收总数曲线呈上升趋势时，旧系统接收总数曲线同时也呈上升趋势，并且不超越新系统接收总数曲线的纵坐标值；当新系统接收总数曲线呈下降趋势时，旧系统接收总数曲线也呈下降趋势。新旧系统接收总和曲线几乎与新系统曲线走势相同，证明新旧系统接收总和主要受到新系统的影响。 综上所述，异地邮件数量影响同城邮件数量。同理可证，异地企业对东莞城内企业下达的订单数量，会影响到东莞城内企业之间的相互联系，如同一条食物链一般，各个企业之间有直接或者间接地相互联系。 本EMS营业部的组织结构分成四层，分别由经理、副经理、主管、财务员、文员、投递员组成。经理的日常工作是，向上级汇报本经营部工作情况以及财务状况。副经理主要工作是，管理两支团队的投递工作进度以及向经理提交财务状况表等工作。主管主要工作是，提高自己带领团队的业务量，管理投递员的日常工作。文员日常工作是，处理本经营部进口邮件（即从总部往各个经营部派送的邮件）和出口邮件（即从各个经营部往总部派送的邮件）的录入、分段、妥投与未妥投处理、退件处理、留局处理、反馈信息处理以及揽收本经营部邮件等。投递员日常工作是，分拣进口邮件和出口邮件并对其进行派送工作，到客户处揽收邮件等工作。本经营部主要职能是揽收国内外邮件、跟踪邮件去向、派送属于本区域的邮件。本经营部组织结构示意图，如下： 经理揽收员 经理 揽收员 文员 主管 主管 副经理 文员 财务员 投递员 投递员 揽收员 黄江经营部组织结构 EMS经营部的日常工作流程，可分成两部分。一部分是进口邮件投递作业，另一部分时揽收出口邮件作业。 进口邮件投递作业，指的是从EMS总部往各个经营部分发的邮件投递作业。邮件到达经营部，经营部进行接收工作。如果不符合要求的邮件，文员与司机见证后，通知封发班，处理不符合要求的邮件。接收邮件后进行普通邮件和收费邮件的分类（如代收货款邮件），对总包进行开拆、点数、分拣，如发现不符合要求的邮件，通知封发班查明原因，并缮发验单。将分拣后的邮件按邮件类型录入相应系统，由文员安排邮件的分段派送，并填写相应的代收平衡合拢表，接着由当班的投递员填写当班平衡合拢，如果平衡合拢表上接收的数量与系统接收的数量不平衡，则重新点数，双人复核，并进行现场检查，若仍未查出原因，上报主管处理。对合格的邮件加盖投递日戳以及投递排段。投递出班前，必须检查遗漏以及清理现场。对投递