电信公司总经先进事迹材料.docVIP

让每项工作都成为亮点 ——记中国电信**分公司副总经理** “对于我所负责的每一项工作，我都要做细做实做成亮点，要无愧我的位置和责任。”在接受笔者采访时，**电信分公司副总经理**以这样一句话作为开场白。 **是一位从基层成长起来的优秀管理者，担任**分公司副总经理十年来，曾分管过市场、分管过服务、分管过维护，分管过工会，每一项他经手的工作都取得了令人瞩目的成绩，都得到了上级公司的好评。 分管市场经营，他是一位求真务实的实干家，“在求真中执行，在执行中创新”，“实干就是能力，落实就是水平”，这是**日常工作的真实写照。在贯彻落实上级公司各项战略决策意图时，**总是强调要紧密结合**的实际，不可照抄照搬、盲目执行。他严格要求自己，细致对待工作，从不放过任何一个细节——每次召开经营分析会议，**都要对分析报告的思路是否严谨、数据是否准确等不断地提出意见；每次到基层调研，他都要深入到农户家里，仔细了解经济收入、电信业务需求等情况。2002年2008年期间，正是同质竞争形成，市场血拼的关键时期，**分管市场，可谓殚精竭虑。“没有激情就没有事业，没有思路就没有出路。”这是**常挂在嘴边的话。他深知，市场开拓犹如中流击水，不进则退。为了抢占市场先机，赢取竞争优势，他以身作则，带头苦干，逐一摸排**市城区光纤小区接入点，下到分局带队策反，实现了**市他网光纤接入的绝大多数转网，电信市场占有率达到90%以上。为应对铁通在农村市场的低价竞争，他吃住在村里，抢先一步以诚意以服务以网络取得村组干部支持和信任，采取倒装机的模式，完全占领了农村固话市场，壮大了用户规模。他积极寻找新的业务收入增长空间，花大力气培育增值业务市场，2008年，**成为全省第一个实现黄页收入过百万的县市分公司及投票收入超过五十万的县市分公司。 六年里，**分公司经营工作年年迈上新台阶，连续3年业务收入增长两位数，成功跻身全省县市分公司十强。 分管运行维护，他是一位精益求精的带头人。作为公司副总经理，**深知肩上的重担和责任。他笑称管理维护犹如担任副职，必须默默无闻做好幕后支撑，有了后台的稳健，才有前台的精彩。 他大胆实施改革，推行维护下沉，根据**地势和行政区划设立了南区、山区、北区三个维护区域，提出了“面向客户、面向网络、面向管理”的基本思路，进一步理顺流程，积极响应市场，组建了VIP中心，负责对大客户的响应和支撑。经过半年多的运作，证明这一体制和架构完全符合企业的实际，使生产关系更加适应了**电信发展的需要。 他注重加强维护成本管理，增强了全公司的成本意识，为企业开源节流。面对**市新农村建设的大量迁改工程，积极寻求政府支持，做好与市委、镇委、村委三级部门的沟通协调，争取资金来源，为企业收回近百万的线路迁改成本。 他力求维护指标的提升，对每项工作要求做细做实，按标准按规范进行。对前端关键障碍指标、后端维护月度KPI考核指标、维护劳动竞赛指标分解落实到具体责任人和管理责任人，实行逐月考核；实行派单式维护，凡发生障碍或检修都实行派单，明确具体责任人和时间，并将实施情况及时通报。**分公司一天安装和一天修复及时率在荆州各县市中领先。 精益求精的工作态度使**分公司的维护工作上了一个新台阶。2012年10月，**分公司代表湖北省公司接受了集团公司FTTX资源检查，获得上级一致好评。 分管通信服务，他是一位勇于创新的领跑者。2005年，**被评为全省的服务管理先进个人，说起服务，**自有他一套独到的思路：要强化服务工作，企业必须扮演好两个角色，一是对外当好“厨师”，即根据用户的“口味”提供服务，并及时跟踪用户“口味”的变化，不断调整“食谱”，满足用户的需求；二是对内当好“医生”，即经常给自身“诊脉”，对症下药，使服务工作始终保持一个健康的机制和良好的运行状态。为全面提升服务质量和服务水平，**在**电信实施了五大服务工程：实施业务规章修订和内部工作流程再造工程；服务营销工程；窗口服务专项治理工程；关心客户工程；内外监督工程。这些工程的顺利实施，使**电信的整体服务水平有了突破。**电信被荆州市文明建设委员会办公室、荆州市电信分公司联合表彰为“文明诚信窗口”，成为**创建省级文明城市的示范工程，并被湖北省消费者委员会评为“消费者满意单位”。 “桃李不言、下自成蹊”。在行风评议工作中，**在亲自带队深入各个分局进行现场检查。对市内所有营业点的障碍登记、工单交接、申告及工单处理、用户回访、现场管理提出具体要求，促进了自查整改得落实。他还常常微服私访，与大客户和经销商进行沟通，了解他们对**电信的意见。有一次，他专门到白云边集团走访，由于没有说明自己的身份，对方员工既没有倒水也没有让座，还让他等候了好几分钟。在最后离开时，**掏出了自己的名片。对方员工惊讶地说：“真没想到，