实训： 利用费者行为改进营业环境.pptVIP

实训 消费者行为与营业环境改进 任务：利用消费者行为改进营业环境 任务：利用消费者行为改进营业环境 任务分析 1.任务目的 (1)通过分析讨论顾客的心理特征以及与营业环境之间的关系，充分理解营销环境对消费者行为的影响，达到培养合理思考和周密分析问题能力的目的。 (2)通过制作门店营业环境改造建议书，使学生能利用所学知识提出合理门店设计对策，达到培养学生灵活运用策略解决问题能力的目的。 任务：利用消费者行为改进营业环境 2.任务要求 （1）任务以实训小组为单位完成（每组6-8人） (2)建议书格式要求包括：第一，形成word电子文档；第二，统一标题； (3)建议书内容要求包括：经营现状，消费者行为分析，营业环境对消费者行为的影响分析，门店营业环境改造对策与建议。 （要求2500—3000字）以电子档提交 任务：利用消费者行为改进营业环境 任务实施 一、利用消费心理设计改造门店外部营业环境 营业环境的好坏往往会直接影响消费者在购买过程中的心理活动，进而影响其行为。设计建造一个好的营业环境可以唤醒消费者的需要、激发消费者的购买兴趣和动机，促成消费者当场决策，甚至引导消费者重复购买;反之就会抑制消费者需要、动机和购买行为，使消费者做出不利于今后经营活动的消费决策。消费者最常接触的营业环境就是各种形式的销售门店，即商店。因此，利用消费心理对门店营业环境进行合理的设计以及改造，对改进盈利模式、建设良性客户关系都有很大帮助。 设计改造门店营业环境主要从内外两个方面进行，其中门店的外部营业环境设计改造主要包括门店的选址、门店招牌的设计改造、店门的设计改造、橱窗的设计改造等，而合理利用消费心理对这些改造活动至关重要。 任务：利用消费者行为改进营业环境 1.利用消费心理选址 门店选址实质上是在权衡消费者需要与自身商业利益之后进行的商业布局安排，选址的优劣与消费者心理活动联系紧密。 2.利用消费心理设计门店招牌 顾客对于商店的认识最初都是从接触招牌开始的。门店招牌是用以识别商店、招揽生意的牌号，具有明显的指示和引导功能。所以，设计精美、别具匠心的门店招牌，不仅便于消费者识别，而且可以形成鲜明的视觉刺激，给消费者留下深刻印象，对购买心理产生重要影响。 “店有雅号，客人自到”，门店招牌设计最重要的部分就是命名。一个好的命名一定要适应和满足消费者特定的心理要求，才能吸引到更多的顾客。 任务：利用消费者行为改进营业环境 3.利用消费心理设计店门 店门无疑就如人的脸面一样重要，对顾客人店消费意愿的影响很大。店门设计应能诱导消费者视线，告诉顾客“从哪儿进去，怎么进去”，给予正确导人;并能激发其购物兴趣，产生想进去看一看的参与意识;还应在考虑商品和顾客特点的情况下，刻意求新，显示个性，力争让顾客产生好印象，既要有精神上的美感，又要符合人的现实要求。 任务：利用消费者行为改进营业环境 4.利用消费心理设计橱窗 橱窗是门店的“眼睛”，是吸引顾客的重要手段。橱窗设计效果不佳，就可能引起消费者的反感，使其不愿进人店内。因此，橱窗设计要迎合消费者的心理需求，注重生活气息和情绪渲染，从而带给消费者美的心理感受、情感的触动和无限的遐想，与消费者形成互动，使其感受到自我的存在，给其以信赖感、新鲜感，从而引起购买欲望。 任务：利用消费者行为改进营业环境 二、利用消费心理设计改造门店内部营业环境 门店的内部营业环境设计改造主要包括商品与货架的陈列、门店内部的音响与温湿度控制、内部照明与色彩安排等。理想的门店内部环境不仅可以为消费者提供便利，还可以使他们在选购商品的过程中始终保持良好的情绪，刺激他们的购买欲望，获得更多J渝脱的内心体验，提高消费满意度，促成购买决策。 1.利用消费心理设计商品陈列 商品陈列往往影响消费者的心理感受，顾客的心理千奇百怪，如尊重感、安全感、亲密性等心理状态，在陈列中都值得利用。因此，商品陈列绝不是简单地将货物搬上架。门店营销工作人员若能巧妙地利用顾客微妙的心理状态，就会使销售业绩节节提高。 任务：利用消费者行为改进营业环境 2.利用消费心理设计店内照明 照明系统能够充分展示商品，直接影响店内气氛;光度强弱和色度会吸引消费者的注意力，激发其良好的购物情绪，引导选购。不同类型的销售门店应该学会迎合消费者心理设计店内照明系统。 3.利用消费心理设计店内色彩