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第五章 质量功能展开 Quality Function Deployment --QFD A GAME Request ： design a business suit A GAME Market research： The voice of customers Tools : Affinity Diagram brainstorming A GAME Quality characteristics Technical request Tools： brainstorming Cause Effect/Fishbone Diagram A GAME Relation between quality characteristics and customer demand Tools: Matrix Diagram A GAME Evaluation of competitive capability Product Technic A GAME Design engineering process Production plan Tools： Process Decision Program Diagrams Tree diagrams/systematic diagram 主要内容 5.1 质量功能展开的起源与发展 5.2质量屋 5.3 质量功能展开原理 5.4 质量功能展开的应用 5.1 质量功能展开的起源与发展  质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。 质量功能配置; 质量功能部署 质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。 目前，QFD已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。 丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品: 开发成本下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产品质量也得到了相应的改进。 世界上著名的公司如: 福特公司、 通用汽车公司、 克莱斯勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报电话公司、 都相继采用了QFD。 从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。 开发周期 30—60% 成本 20—40% 设计更改变动次数 40—60% 5.2质量屋 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。 质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。 质量屋结构（部分）  质量屋的基本结构 （1）左墙——顾客需求及其重要度 顾客需求：由顾客确定的产品或服务的特性。 重要性分值：顾客对其各项需求进行定量评分，以表明各项需求对顾客到底有多重要。 （2）天花板——工程措施 工程措施：将顾客需求转换为 可执行的、可度量的技术要求或方法。 （3）房间——关系矩阵 关系矩阵：描述顾客需求与实现这一需求的工程措施之间的关系程度。 顾客希望喝到一杯美味的咖啡， 下表是质量屋的一部分， 这里QFD将顾客需求转化为 工程措施，并表明他们之间 的关系。 （4）屋顶——相关矩阵 相关矩阵：表明各项工程措施间的相互关系。 （5）地板——工程措施重要度和目标价值 工程措施的重要度：表示工程措施的重要程度 目标价值：为了具有市场竞争力， 企业所需达到的工程措施的 最低标准。 （6）右墙——市场竞争性评估