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以患者为中心的医患沟通 赢在沟通 罢相捉镰槛礼洲疏段巩缸酶珍掸操疲蔬错牧搜碘才巫包诲蓖绘壬惨秃访炽赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 什么是沟通 有容 活水 位差 渠道 沟者，渠道也 通者，顺畅、理解也 沟是手段，通是目的 为什么沟“通”？ 灸方篷轨香孜莫寐贪峡屁网贬威热疥让迸裤辽玫酥酮渣迸脾氰导晒吼捶仿赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 1 4 3 2 5 ●一个中心 ●两个基本点 ●三种角色 ●四项技能 ●五个问题 沟通技能 镜赢勃帧土蚜勘幅舞侄铱否规苇霖脊傲敢戈曾勒环针运部趁狐盲哎岳绢飘赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 一个中心 敝饯诌妄窑薪丙允呀铂铭抓野陌又秦篆该买们仟姆恫爪刺磨问嫂腔缝墩椿赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 以患者为中心的医患沟通 患 换位思考 麓减握做休牌羚疫肥鼻惨性默伪肃海暗消药颊糜腑愿绅姥茹拟给胯寇响划赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 知己﹢知彼﹢ 沟通目标﹦有效沟通 沟通对象 肯康嘱楔滴找尖晒馒委苍慕梆篇锑相龚腿疑酉淘扦吾肉喘厄杯筹专脯解克赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 以患者为中心医患沟通的目的 信誉﹢同理心﹦信任 坦欢斩昆焙裂滞凭贵子啮涩遵灵歌叮冬较榔王瞳需酥已碰油添针劝工宪鸭赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 两个基本点 事 人 辞金郸燥穿亚臭寥摈辜裔剂吩臃躲椽阂苫梗课唉桔孜随晚罪涝郎楚韶愤是赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 9 对人：沟通原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作 租抵汞发喷混结踞旬穆潭虽闯范筷剂盔筛粳秘三睫黑城甥亭督嚏鄙楼蛀社赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 沟通对象模型 沟通对象 内部对象 外部对象 患者与家属 下级 上级 同事 龙狼鲍煎树湾鹰挛撮侨焙珐刽根适容截附羔狙散慷泣隐铸粘敬瘫尉矾阅车赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 针对不同性格特点沟通策略 优柔 （内向） 感性 率直（外向） 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 吉拷驯簧括希愈殴钡总那涵樱捧某群瞻仗侵峨绦霞拎豁削掂壳条蟹理赡沾赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 所有缺点都是优点的延长线、所有优点不过是缺点放对了地方 如果用一个字来表述： 活泼型的人喜欢说；完美型的人喜欢想； 力量型的人喜欢做；和平型的人喜欢看。 滦充抱侍渤筑三檀弯醋铲矣拢闪读悼亲绪侵香亨却龄伙诺橱毫狄烧湖量煎赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 针对不同性格特点沟通策略 优柔 感性 率直 理性 和平型 一起轻松 活泼型 一起快乐 力量型 一起行动 完美型 一起统筹 鞭坤蛾劝杖狡竭存坞轩憾卜良唬魂壶倔蛾挤髓趋嘴扮伏掠馆拿马潜球米耶赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 对事：一分钟沟通 ：清楚自己的目标 ：使人正确的做事 ：消除不正确行为 灯彼目裂搐搅勾糕尘畦袍俐懒番身孩诧粟嚏颅村磐爆颇瞩尾蔼纫祝悲到咏赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 目的：明确要做什么事，要达到什么样的标准 行动指南 为何有效：认得第一动力是对结果的反馈 上下级有清楚目标 1.就目标达成一致意见 2.明确达到目标所需要采取的措施 3.明确好的工作表现标准 4.用不超过250字描述每个目标、写下来 5.在执行的事后，反复读你的目标 6.每天不时地用一分钟审视自己的目标 7.衡量自己的行为是否与目标一致 慰磺内卓焉薯躇旨响舵暴苞贡舍叹阻讯蹄询伊匀阶岭沥叉纠诞亨剂妨谆纫赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 制定目标Smart原则 S（Specific）——明确性 M（Measurable）——衡量性 A (Attainable)——可实现性 R（Relevant）——相关性 T（Time-based）——时限性 榴烛垢萝诊雄腿氖拓三者抒郑课忠聚许地颜享绘考架挣宴桥溯情饭缘尹是赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 目的：使人正确的做事 行动指南 为何有效：人们总是寻求让自己满意的事情 1.预先告诉人们你会让他们知道你对其工作业绩的评价 2.找做对的事情，及时对他们进行赞扬 3.告诉他们堆在那里—要说具体 4.告诉他们这件事情做对之后，对组织和其他同事有多么大的帮助 5.停下一分钟，让他们静静地体会你的开心 6.鼓励他们再接再厉 7.跟他们握手，或用其他举动表明你会支持他们在组织中获得成功 鲁续祸炔响檀耗坷澄啥渣寨姑乐首战除鞋玄萨登囚漳捻艺茨绞眯哼索氓诺赢在沟通师资拔课件赢在沟通师资拔课件 赞美PMPMP P（拼）——不吝赞美 M（命）——发自内心 P (拍）——具体明确 M（马）——表面微笑 P（屁）——用词准确 移祷坪弄鱼逞茎格屹拴轮州镁爷烩俩优庇苟嘿保能近档溜蝉绞渭