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管理的定义 现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。 通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能的活动就是管理。 管理就是搞清人以及人与人之间的关系。 管理就是整合资源。 管理者 管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 管理者：就是为了完成组织目标，实施管理职能的人。 谁是管理者？ 狭义上：是指为了完成组织目标，企业赋予一定权利，行使管理职能的人。 广义上：所有的人都是管理者。 每个人在净雅集团，组织都赋予监督和投诉的权利，每个人都可以对于违反企业利益的事情大胆指正。 德鲁克： 《卓有成效的管理者》 第一、要制定目标 第二、从事组织工作 第三、从事激励和信息交流工作 第四、建立绩效衡量标准 第五，培养他人（包括自己） 制定目标的SMART原则 具体 —— SPECIFIC 可测量 —— MEASURABLE 可实现 —— ATTAINABLE 相关 —— RELEVANT 时效 —— TIME-BASED 合格管理者的标准 （1）打造一个与企业有共同目标、共同信仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。 （2）以文化管理的方法管理团队。 （3）以人格魅力领导团队。 （4）具有保证结果的能力。 管理十二条 管理十二条的内容 ①管理的概念 ②管理的前提 ③管理的要求 ④管理的方法 ⑤管理的方式 ⑥管理的技能 管理的概念 现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。 通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能（计划、组织、协调、控制）的活动就是管理。 管理就是搞清人以及人与人之间的关系。 管理就是整合资源。 管理人与人之间关系指： 员工与员工之间的关系 员工与管理者的关系 员工与顾客的关系 企业与职能部门的关系 企业与合作团队的关系 处理人与人之关系的三条原则： 必须保证自己的人品和素质 必须要有利益（物质和精神） 必须要有适当的沟通 管理者整合资源指： 人、财、物、信息、标准 管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化 注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。 管理的前提 管理的前提： 　了解人性和了解人，知道人性的优缺点。 人性的优点：自信、自强、期望荣誉感、帮助他人、参与心、想要有更多的朋友等。 人性的缺点：自私、遗忘、抗拒、逃避等。 企业文化标准中管理标准的管理者管理团队的个人素质标准： 有标准，爱憎分明、嫉恶如仇，识人与用人 了解人性的运用 人都有优缺点，在管理过程中，作为管理者要会识别。 了解人性的重点是为了产生更好的管理有效方法。 管理的要求 管理的要求： 　修身 　①修炼自己的人性弱点，改造自己的人性弱点。 　②做为管理者，要起到表率作用，要率领团队完成职责，越是高级管理人员，自身就要不断的自我修炼。 　③净雅的管理模式就是一个不断自我修炼、自我反省的过程。 认知层面上，一个人不成功的原因？ 1、不清楚一个人所有的能力素质的提升，最终的受益者是自己。 2、你是你自己命运的主宰。 3、素质的修炼，道德修养的提升是你成功的根本。 管理的方法 管理的方法： 　３Ｄ的管理方法 　因人不同实施不同的管理方法 　因实际情况不同实施不同的管理方法 　因果定律管理方法 　　　 管理的测量方法： 过程：被测量人自已做的事就是过程。 结果：做这个事的结果的完成情况。 效果：第二方或第三方对这个事情的评价。 管理的指标分为： 管理指标 经营指标 文化指标 站在企业文化的角度，因人不同实施的不同的管理方法 ㈠按岗位不同来分： 　　经理 　　主管 　　员工 　㈡按管理内容来分： 　　①目标管理、标准管理、人生观和价值观管理 　　　员工层面：管理者给员工只谈目标，帮助员　　　　　　　工树立目标，设计目标并帮助员工找方法实现目标。 　　　主管层面：主要抓目标管理和标准管理。 　　　经理层面：主要抓人生观和价值观的管理。 ②思维方式管理 　　员工层面：抓５Ｗ２Ｈ的运用管理 　　主管层面：抓责已思维方式和５Ｗ２Ｈ的运用管理 　　经理层面：抓辩证的思维方式运用管理 　 ③素质管理 　　员工层面：真诚、技能 　　主管层面：谦虚、技能 　　经理层面：忠诚 　㈢按照不同的人分 　　积极的 　　消极的 　　一般的 管理的方式 管理的方式： 人治　▲ 让自己、他人改变的只有人，而不是事。 人治的方式： 用语言的方式改变 用行为的方式改变 如何达到人治的结果？通过文化管理。 1．文化管理定义 通过人的语言、行为来激励违背企业标准（或优秀于企业标准）的行为和习惯，改变人的思维方式、素质、意识、价值观就是文化管理。 简单的说：就是针