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客户服务话术5页(共3篇) 回目录 客户服务“话术” 一、寒暄与赞美： 客户先生，好长时间没有见面了，非常想见您。今天专门安排时间来看望您一下。这次的主题就是让客户满意，为此我们还专门设计了“客户满意度回馈表”，麻烦请您一定填一下，谢谢您。 二、在客户填写时： 谢谢，麻烦您了，请您多提宝贵意见，您的意见对我及公司都非常的重要，谢谢您！ 三、告知客户服务项目： 作为我的客户和朋友，我有责任为您提供最好的服务，以后您遇到问题，比如保单受益人变更啦、续期缴费啦、保单变更啦、加保啦、理赔啦等等问题都可以找我，我会给您提供最好的服务。这里有我送给您的一份《客户服务手册》，上面有更详细的介绍，您可以看一下。再次感谢您对我的信任，谢谢！ 四、客户提出有关投连问题时的处理： 问题一：近期发生的个别城市的客户投诉事件的原因？ 答：由于半年多来投资市场的波动，与此高度关联的投资连结保险也成为媒体关注的热点，这是经济发展过程中的正常现象。是由于个别业务人员在销售过程中未能全面告知客户，以及在客户投诉过程中的服务效率不高，从而导致事件的发生。这次事件提醒我们，在我们的队伍中，存在极个别业务员没有严格遵守职业操守、行业规定和公司相关制度，在销售过程中更多地介绍产品的优点，没能完全介绍产品的特性，并充分提示风险，给客户造成了不便和困扰，损害了公司信誉。 问题二、应如何理解投资账户的赢亏？ 答：目前的帐户亏损