系統分析與設計任課老師季延平目前的企業正在發生深刻的變化。激烈.docVIP

系統分析與設計 任課老師：季延平 目前的企業正在發生深刻的變化。激烈的當地與全球競爭，提高了對彈性的要求、對市場迅速反應的壓力。由於這些因素以及其他壓力的推動，各個公司都在企求利用資訊科技，從根本上改造它們組織工作與經營企業的方式。如何建立新的應用系統，去充分因應新的環境壓力；如何能夠瞭解與分析不斷發展的企業應用，成為一項重要挑戰。 系統分析與設計的目標，是達到將資訊科技契合於組織的各項需求。系統分析與設計就是從事開發新的應用系統的策略。主要目標是對各項企業需求做出反應，並透過利用最恰當的技術使建立起來的系統契合於企業。 本課程分兩部份，第一部份教導系統分析與設計基本觀念理論與方法。第二部份由同學做專題報告。報告內容為企業行銷資訊系統的分析與設計，同學分組，每組同學挑選一類真實的企業應用來練習，同學需要收集與您所構想系統相關資訊應用之情境，來完成系統分析與設計。。學生必須要依據課本的進度來建立有關的系統分析與設計模型。 這一點很重要，因為系統分析與設計需要製作的模型相當多而繁複，如果沒有足夠的練習，很難有真正的了解，因此建議組內的每個學生都親自建立各種模型然後再來討論。 期末繳交系統檔與簡報檔給班代燒成光碟片，提供每個學生參考學習並交給老師計算成績。成績的計算與同學所交系統建置與說明之清晰度與邏輯的正確性為計算基準。 課本：System Analysis and Design for Global Enterprise, 7/e, by Bentley, Whitten, 2007, McGraw-Hill, Irwin 參考資料：IDEF0 評分方式 20% 期末考 30% 各組專題 0% 整合專題 0%  週次 課程進度 第01週 課程介紹 第02週 第1章 系統分析和設計方法的環境、第2章 資訊系統元件 第03週 第3章 資訊系統開發、第4章 專案管理 第04週 第5章 系統分析、第6章 需求獲取、IDEF0建模 第05週 第7章 使用案例 第06週 各組專題報告(需求說明、IDEF0、使用案例) 第07週 第8章資料建模和分析 第08週 第9章流程建模 第09週 第10章使用UML進行物件導向分析和建模 第10週 第11章 可行性分析和系統方案建議、第12章系統設計 第11週 第13章應用架構和建模、第14章資料庫設計 第12週 各組專題報告(資料建模、DFD建模、物件導向建模) 第13週 第15章輸出設計和雛型、第16章輸入設計和雛型 第14週 第17章用戶介面設計 第15週 期末專題報告1 第16週 期末專題報告2 第17週 期末專題報告 第18週 期末考 行銷資訊系統內容包括 顧客管理(Customer Management) 產品管理(Product Management) 顧客活動管理(Activity Management) 機會管理(Opportunity Management) 服務要求管理(Service Request Management) 工作人員管理(Workforce Management) 行銷管理(Campaign Management) 而以上每一個功能都包括以下內容： 功能目標 詳細功能描述 使用案例 業務流程模型 資料模型 資料流模型 用戶介面模型 顧客管理模組是整個CRM系統的基礎。它的特點在於對獲取所有顧客的資訊、特徵、購買的產品和服務、所有互動活動以及顧客的其它相關屬性的考慮。它針對組織內部參與顧客互動活動的所有工作人員，例如銷售人員、顧客服務代表和外勤服務工程師等，它使這些工作人員對潛在顧客和已有顧客建立更加廣泛和深入的瞭解。 產品管理模組是CRM系統的重要組成部分。在市場競爭激烈的今天，產品的品質已不再是吸引客戶和留住客戶的唯一途徑。企業除了需要迅速地提供相關的產品資訊給客戶，以便他們作出購買的決定，也需要滿足客戶對產品的個人化要求。再者，在這以買家為主導的商業環境，企業需要分析不同客戶群的購買偏好和特性，並以靈活的定價戰略以取得競爭優勢。本模組的功能主要體現在以下四個功能組：1.產品資訊2.產品構造3.產品定價4.客戶購買的產品。 顧客活動是指使用者與顧客或聯絡人的互動活動或任務，包括會議、介紹、演示、To－Do、顧客追蹤、活動準備、顧客約見、外勤維修、解決、顧客研究、投訴處理、電話、傳真、信件往來等。活動管理貫穿於各個模組中，透過對使用者活動內容、活動時間、活動方式等方面的管理，實現各種商業行為。該模組是針對組織內部所有參與互動活動和執行任務的個體，如銷售專家、顧客服務代表、外勤服務工程師、銷售人員等；根據一定的時間或能力要求將某項活動或任務分配給符合具體要求的人員，並且能夠追蹤活動處理的全