201605110456311_马鞍山市烟草专卖局(公司)网格化管理与服务工作标准分析重点.docVIP

受控 前 言 本标准结合了马鞍山市烟草专卖局（公司）的管理特点，依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》制定，明确了网格化管理与服务工作标准的控制要求。 本标准是《质量管理手册》的支持性文件。 本标准的附录A、B是规范性的附录。 本标准由马鞍山市烟草专卖局（公司）标准化委员会提出。 本标准的批准人：吴修军。 本由归口。 网格化管理与服务工作标准范围适用于2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 标准制订工作规范 文件控制程序 记录控制程序 3 术语和定义 4 职责 4.1 市管员工作职责主要包括：市场监管、内部监管、证件管理、消费维权等。 4.2 客户经理工作职责主要包括：卷烟品牌培育、零售终端建设、市场信息采集、客户商定量确定、客户经营指导等。 4.3 机关人员工作职责主要包括：工作协调指导、会议组织筹备、网格资料整理。 4.4 工业代表工作职责主要包括：卷烟品牌培育、重点客户维系、终端形象维护、协助开展宣传促销活动。 4.5 网格成员共同职责主要包括：行业相关政策宣讲、卷烟销售目标达成、卷烟市场净化管理、卷烟市场调研、有价信息