A.过程特性-美国质量学会.doc

美国质量学会 六西格玛黑带 知识大纲 该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。这些信息对考试发展委员会和准备参加考试人提供了指南。但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。它只是分类考试中将要包括的题目类型。在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。在该文件后面对认知程度做了详细描述。 企业（ 题） 企业观 持续改善的历史描述持续改善的以及对其他改善模式的影响（记忆） 六西格玛的价值和基础描述六西格玛的价值，原理，历史和目标（理解） 精益的价值和基础 描述精益的价值，原理，历史和目标（理解） 精益和六西格玛整合描述精益和六西格玛之间的关系（理解） 业务过程和体系描述不同业务过程（设计，生产，采购，会计，销售等）之间的关系以及他们对业务系统的影响（理解） 六西格玛和精益应用描述如何把这些工具应用到所有企业类型的过程中：制造业，服务业，交易，产品和过程设计，创新等（理解） 领导力 企业领导者责任描述执行领导者提供资源，管理变化，交流想法等（理解） 组织的障碍描述文化内在架构六西格玛成功，以及缺少资源管理支持等；识别和应用各种技术克服障碍（应用） 改变管理描述（应用） 六西格玛项目和改善事件描述如选择项目和改善事件，什么时候使用六西格玛替代其他问题解决方法，以及目标与组织目标一致的重要性（应用） 六西格玛的和责任描述六西格玛参与者的和责任：黑带，黑带大师，绿带，倡导者，过程者和项目（理解） 组织的过程管理和测量（题） 利益相关的影响描述六西格玛项目对顾客，供应商以及其他利益相关的影响（理解） 关键要求定义和描述不同的要求（关键(CTQ)，关键成本(CTC)，过程(CTP)，安全(CTS)，(CTD)等以及与要求一致的（应用） 标杆定义和区分不同的标杆，包括，竞争者，合作者等（应用） 绩效测量定义和描述不同的绩效测量，包括平衡分卡，关键绩效指标，顾客忠诚度的影响（理解 财务测量定义和使用财务测量，包括收入增长，市场占有率，盈利，质量成本(COQ)，(NPV)，投资回报率(ROI),，成本效益分析等（应用） 团队管理（1题） 团队形成 团队的类型和约束定义和描述不同类型的团队（例如，正式非正式跨自我管理等）什么团队模式给定情况。识别包括地域，技术，时间等（应用） 团队角色s 定义和描述不同团队的角色和责任，包括领导者，者，教练，每个成员（理解） 团队成员定义和描述影响团队成员的不同因素，包括所的技巧，（应用） 识别和描述所的要素，包括管理支持，设立的目标规则时间，以及这些要素小组的成功（应用） 团队 团队动机描述和应用技术团队成员，支持和维持他们的参与和（ 应用） 团队阶段团队发展阶段：，(Apply) 团队沟通 识别和适当的沟通方法（）进行里程碑评审以及支持项目的整体成功（应用） 团队识别和各种技术（如等）来克服各种小组的挑战，包括傲慢/独裁，不愿意参与，争执，及其他没有建设性的反对，不加思考的接受，群体思维，踌躇不定，急于完成，置之不理和离题等。（评价） 团队时间管理选择和使用不同的时间管理技术包括公布带有时间期限的日程，坚持日程，参与者提前，确保正确的人和资源，等（适用） 团队决策工具定义，选择使用头脑风暴，，多投票等工具（适用） 管理和策划工具定义，选择和应用下列工具：亲和图，树图，过程决策项目图(PDPC)，矩阵图，图，以及活动网络图（应用） 团队表现评估奖励用目标，目的及其他支持团队成功的来测量团队，并奖励团队的完 （应用） 定于（15题）] 之声 识别每个项目并指出该项目如何影响内部和外部客户（应用） 反馈识别和选择合适的数据方法（调查，小组，观察等）收集反馈更好的了解需求，期望，以及要求。确保所使用工具避免（应用） 要求 定义，选择，和使用合适的工具来决定顾客的需求，例如CTQ，质量功能展开(QFD)及Kano模式（应用） 项目 问题陈述开发和评估与项目绩效和改善目标相关的问题陈述（创新） 项目范围开发和评审项目范围确保项目对客户价值（分析） 目标以及目的以陈述和范围为基础。（应用） 项目绩效测量识别和评估绩效测量（如成本，收入，日程等）（ 分析 项目追踪识别，，和使用日程表，甘特图，关卡评审等项目管理工具追踪项目进展（创建） 测量26 题 过程特性 输入和输出变量识别这些过程变量并用SIPOC及其他工具评估的关系（评价） 过程通过分析进行中的工作(WIP)，排队中的工作(WIQ)，接触时间，节拍时间，周期时间，直通率等指标来评估过程（评价） 过程分析工具通过和使用价值流程图，过程图，图，，指导书，分，循环图等（分析） 数据收集 数据的类型 定义，分类和评估数据