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决策支持系统 第5章 决策支持与商务智能 * 决策与决策支持系统 决策支持系统 1 群体决策支持系统 2 * 决策是什么？ 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。 从若干可能的方案中选择一个最佳方案。 传统决策和科学决策的区别是什么？ 传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科（经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等） * 某工厂在计划期内生产Ⅰ 、 Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ可获利3元，问如何安排计划使利润最大？（利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化） Ⅰ Ⅱ 设备 1 2 8台时 原材料A 4 0 16kg 原材料B 0 4 12kg 设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ 、 Ⅱ的产量。 目标函数 maxZ = 2x1 + 3x2 满足约束条件 x1 + 2x2 ≤ 8 4x1 ≤ 16 4x2 ≤ 12 x1,x2 ≥ 0 举例1：工厂中的决策问题 * 举例2：食堂就餐决策问题 食堂一楼 食堂二楼 食堂三楼 可选决定 高度 低 中 高 价格 一般 一般 稍贵 不去三楼 可选食品 较多（米饭、面食均有） 一般（米饭类偏多） 口味偏好 各种口味基本有 相对较少 性价比 较高 一般 上菜速度 较快 一般 不去二楼 * 当日想要的食品种类 米饭 可选方案 面食 可选方案 米饭菜、盖饭 方便面、汤面、砂锅类 速度最快的 米饭菜 方便面 当日的口味 清淡 土豆丝、宫保鸡丁等 清淡 红烧牛肉方便面 西红柿牛腩方便面 等 购买人数 多 较少 个人喜好 喜欢经典口味 红烧牛肉方便面 * 决策科学先驱西蒙（H A Simon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动： 情报活动阶段 （发现问题） 设计活动阶段 （找出可行性方案） 选择活动阶段 （选择一个最合适的方案） 实施活动阶段 * （1）情报活动阶段 (发现问题所在) 调查环境，收集与决策问题相关的信息，发现或识别问题、需求或机会，确定决策目标。包括发现和解释那些需要引起注意的情况征兆。这些征兆可能以各种形态出现，如老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁、销售滑坡、生产成本猛涨、以及公司的分销商要价等。 （2）设计活动阶段 (找出可行性方案) 在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案，这些方案能解决问题或能满足需要。该阶段要尽可能地找出所有潜在的方案。 * （3）选择活动阶段 从多种备选方案中，选择出最合理的方案。对每个方案的利弊加以评价，评估每个方案的实施结果，并从中选择出一个最优方案 。“最优”方案取决于多种因素，比如成本、实施的难易程度、对员工的要求，以及方案实施的时间安排等。 （4）实施活动阶段 执行选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。在实施所选中方案的过程中，还要经常对其进行调整，尤其是对复杂的问题或者面对变化的环境时更是如此。 * 情报阶段： 发现问题 设计阶段： 找出可行性方案 选择阶段： 选出合适的方案 实施阶段： 方案实施 返回情报阶段 返回设计阶段 返回选择阶段 图 决策过程的4个阶段 * 决策问题的类型 企业面临大量的决策问题 生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等 根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。 结构化决策 半结构化决策 一些决策阶段结构化，另一些阶段非结构化 非结构化决策 * 结构化决策 决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实现决策过程的基本自动化。 特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型 例如：库存控制（定期订货点和定量订货法）、厂址选择(重心法、成本－利润－产量定制法) 非结构化决策 决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则，不能用确定的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、习惯等主观行为作出决策。 特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、