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长春市文明社区创建工作推进会 会议发言材料之五： 认真履职 恪尽职守 做百姓的代言人和贴心人 宽城区新发街道贵阳社区民生观察员 门树生 2010年7月8日 我叫门树生，是长春市公安局宽城分局的一名退休民警，是长春市市民巡视团宽城分团的副团长和宽城区新发街道贵阳社区关心下一代工作的“五老”志愿者。2007年，为壮大服务民生工作力量，畅通居民群众的诉求渠道，社区党委号召那些熟悉居民生活、愿意倾听和反映群众呼声、积极参与社区工作、热心服务群众的有觉悟、有素质、有热情的社区老党员、志愿者、楼栋长、居民代表、社区公益岗位人员和驻社区的党代表、人大代表、政协委员等加入到民生观察员队伍中来。我积极响应社区党委的这一号召，成为一名光荣的社区服务民生观察员。下面将我是如何做好民生观察员工作的向各位领导作以汇报： 一、明确任务，为开展工作奠定坚实基础 民生观察员队伍组建后，社区党委定期对我们进行培训，使我进一步明确了自己的工作职责和工作任务，那就是借助我们这些民生观察员生活和工作在社区的各个角落的优势，做社区党委服务民生工作站和居民群众的一个桥梁和纽带，在社区构建起一个上下衔接、全面覆盖、服务便捷的服务网络。工作任务就是通过与广大居民群众的日常接触、走访、调查，面对面的向群众宣传党的路线方针政策，收集群众意见和民情民意，了解和掌握群众的需求，并把情况第一时间上报社区服务民生工作站，通过各种途径，尽早解决群众的困难和问题，同时搞好反馈，向群众说明情况，深入细致做好群众的思想工作。真正做到民情信息准确，民意了解及时，民需解决迅速，民众安居和谐。 二、强化措施，确保服务民生工作收到实效 在经过社区民生工作站统一培训后，我们统一佩带身份标志上岗，活跃在街头巷尾、居民住户、辖区绿岛、健身路径、农贸市场等场所，通过入户走访询问、与居民唠家常、在大街小巷观察巡逻等多种方式，及时掌握、解决和反映有关民生问题。为确保居民时时刻刻感受到党组织的关怀，社区党委不断强化工作措施，采取了“六个一”工作法，即： 一句承诺语言——“有困难就找服务民生工作站，有诉求就找民生观察员”，这既是社区民生观察员向全体社区居民发出的温情呼唤，也是民生观察员们向广大居民做出的庄严承诺。社区通过宣传栏方式，将这句真诚呼唤像广告语一样打出去，使居民人人皆知，家喻户晓，在“服务民生工作站”与群众之间建立起一种信任。 一张温馨卡片——社区党委设计制作了“温馨卡片”。在卡片上标明我们的职责、宗旨、服务内容、联系方式、地址，并将卡片送到每户社区居民家中。我们通过温馨卡与居民建立联系，只需一个电话就能获得由我们指定的党员志愿者和社区便民网点提供的买米买菜、求医问药、代领工资，乃至是修鞋、改衣、理发、就医等无偿服务。 一部求助热线——社区民生工作站安装了一部专用电话，作为服务民生“求助热线”，每天都由一名民生观察员专门接听求助热线电话，同时做好民情记录，及时反馈给相关工作人员或部门。 一套规范制度——社区党委逐步建立完善了民生观察员岗前培训制、首办责任制、两次办结制、服务代理（办）制、情况报告制、信息沟通制、服务承诺制、跟踪服务制等7类23项制度。 一册服务菜单——为了使服务民生工作更具针对性，落实服务更着实，我们将不同服务对象的具体服务内容进一步分类细化，社区民生工作站再针对不同人群的需求开展理论知识服务、生活保障服务、组织管理服务、未成年人教育服务、治安防范服务、文化娱乐服务等六大类服务。 一本民情日记——我们每名民生观察员的手里都有一本民情日记，发现有关民生情况，随时填写，随时登记，并且做到能立即解决的当场解决，不能马上解决的，做好登记，及时向服务民生工作站反馈，由服务民生工作站协调解决。 三、履行职责，做百姓的代言人和贴心人 在工作中，我充分发挥了一名监督员、联络员、宣传员和服务员的作用，成为连接政府与市民的桥梁和纽带，成为百姓的代言人和贴心人。 一是发挥监督员作用。在走访过程中，我感受到社区居民的文化生活不够丰富，除了早上上胜利公园活动以外，再也没有什么可以活动的地方，即使有几处健身路径，也无法满足社区居民的文化生活需求。于是，我将这一想法向社区服务民生工作站反映，社区党委对我的意见给予了高度重视，马上与辖区单位联系，整合辖区资源，分别在宽城区少年宫建立了文艺活动基地，在长春市第四十八中学乒乓球馆建立了体育活动基地，在宽城区武装部会议室建立了党员学习教育基地，在社区成立了文化活动站，定期为社区居民无偿开放和使用。可以说，这些基地的建立既方便了居民群众的业余文化生活，也方便了社区党委所属基层党支部组织开展活动。 二是发挥联络员作用。为给辖区居民生活提供便利，我们民生观察员积极联系辖区内的个体工商户，成立社区便民服务网点,为辖区居民提供方便、快捷、优质的服务。经过我们的不断努力，现已有爱民