工商管理专业质量管理3000字论文.docVIP

质量管理概述 【摘要】质量在我们的生活中是很频繁出现的。买东西，我们都追求物美价廉，比如衣服，我们对衣服的质量要求是，耐穿且穿起来舒适；食品，我们对食品的要求是，安全且营养丰富，无毒素；电器，我们对电器的要求是，经久耐用而且节能。在日常生活中我们随处可见与质量有关的东西，可以说质量与我们的生活息息相关，我们在追求高生活水平的同时，对质量的要求也日趋提高，因此，质量管理就显得更加重要了。 【关键字】质量 生活 企业 ISO9000 全面质量管理 六西格玛 【正文】质量的所包涵的范围很广，所以质量管理更是涵盖了多种方面 一，质量是构成社会财富的物质内容 没有质量就没有数量，也就没有经济价值。所以，企业的生产经营活动必须坚持质量第一，坚持产品的经济价值和使用价值的统一。 二，质量是社会科学技术和文化水平的综合反映 纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中了现代科学技术，科学管理和文化发展的最新成果。 三，质量是产品打入国际市场的前提条件 产品质量是进入国际市场的“通行证”，“敲门砖”。企业要想使产品打入国际市场，参加国际大循环，其前提条件就是要有过硬的产品质量，适宜的价格和约定的交货期。 四，质量是企业的生命 产品质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高低，决定着企业能否激烈的市场竞争中生存和发展。“以质量求生存，以品种求发展”已成为广大企业发展的战略目标。 五，质量是人民生活的保障 产品质量工作与人们的工作，生活息息相关，一旦产品出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事故。ISO9000。ISO9000是指标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。 建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处： 1） 一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。 2）　更好的培训和更高的生产力。 3）　减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额： 4）顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。 5）能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。 八项质量管理原则它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。 1．以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。 2． 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 3． 全员参与 各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其给组织带来最佳效益包括了全员 4． 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 流程图方法。 5． ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒发展的目标7． 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8． 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程。6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。 作为持续性的质量改进方法，6σ管理具有如下特征： 对顾客需求的高度关注重视改善业务流程突破管理倡导无界限合作 提升企业管理的能力 节约企业运营成本 增加顾客价值 改进服务水平 企业文化