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销售人员的礼仪守则 ( 前 言 ) 1 目的 一个良好的礼仪服务理念标准不仅能塑造公司的品牌形象，并且能够使顾客对公司产生信任及良好的印象， 从而使得企业能够在激烈竞争的市场中，取得佼佼业绩。 细则 仪容 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑； 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张； 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳； 遇事从容大方、不卑不亢； 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 （二）仪表 1）服饰 公司销售人员按规定统一着正装，并穿戴整齐。 正装应得体挺直，不应有褶皱、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持整洁，不应挽袖子或裤腿。 男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。工作牌应佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。 制服扣子应齐全、无松动。 不应在服装上佩戴与规定不符的的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 女员工以穿接近肤色的长筒袜为标准，避免穿短袜（裙装）。 穿着黑色皮鞋时应保持干净、不变形、无破损，不得有污点，灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 男员工佩戴领带时，应注意与西装协调，并且注意西服领带是否有污垢，应及时清理干净。 2）发式 应保持头发的清洁、整齐、不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。勾泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型相对统一。 男员工发式标准 分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。 女员工发式标准 长发应以发夹或者丝带扎起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。 3）修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升公司的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为： 面部 员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查； 男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须； 鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露； 要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（如：大蒜、大葱、洋葱、等食品）。 手部 经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物；男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲； 女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。 首饰 男员工不得佩戴任何饰品，女员工应避免佩戴太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯等。耳朵已穿孔的女员工，可戴简洁一点的耳针（直径不应超过2毫米）佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 化妆 女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。 不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 要避人化妆，不得在客人面前或对客服区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。 个人卫生 每次上班前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的公司服务人员良好的外部形象。 应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。 注意事项 不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣； 不可做检查裤裙是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作； 不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙； 在面对顾客时，不可打哈欠、打喷嚏，咳嗽、控制不住应回避客人。 (三)仪态 仪态是有在行为中的姿势和风度，这对公司员工来说和仪容仪表一样重要。 站姿 站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。 身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基 本与肩同宽，女员工双脚自然并拢。 要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘，含胸驼背。 双臂自然下垂或双手应交叉于背后或双手自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。 两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。 站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。 坐姿 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。 到座位前自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。 女员工入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女子也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。 双脚平落地上，或并拢也可能交叠。 坐在椅子或沙发