护理质量是医疗质量的重要部分.docVIP

护理质量是医疗质量的重要部分,也是护理管理工作的核心[1]。护理质量不仅关系到病人的生命与健康,同时也关系到医院在社会公众中的形象。如何做到以病人为中心,使护理质量得到持续提高,杜绝差错事故,护理质量管理与控制是实现这一目标的有效手段。自2005年开始,在医院护理部的要求下,我科成立了科室护理质量控制小组,对确保各项护理工作得到及时、全面的质量控制,保证护理质量和安全起到了重要作用。 成立科室质控小组 1.1 人员组成 成立了由护士长、科室护理人员组成的质控小 组。护士长任组长,负责科室护理质量的全面管理工作;科室质控组成员由数名业务素质好、工作责任心强、对科室管理工作热心的护师或以上职称人员担任,分别负责基础护理与危重病人的护理管理,病区管理与消毒隔离的管理,护理制度与岗位职责管理,护理文件书写质量管理,健康教育管理,护士着装管理,护理安全管理等质量控制。1.2 人员准备 科室质控小组成立后,根据医院护理质控组制度及职责,结合科室实际情况制定科室护理质控小组职责及制度。并对质控小组成员进行培训。首先对质控小组成员进行对病人负责和质量安全第一的思想教育,加强质量安全意识和法律法规意识,学习科室质控小组职责及制度,使每位质控小组成员明确自己的职责,了解质控组制度,清楚各项护理工作质量标准和管理方法,认真进行质量管理,不断发现和改进工作中存在的问题。 2 质量控制方法 2.1 质量控制方法 每位质控小组成员掌握所分管护理工作 质量管理标准及具体的检查评分细则,按照分工合作的原则,将日常随机检查与每周重点检查相结合,对自己分管部分进行质量控制,发现问题予以纠正或限期整改,并跟踪复查,持续改进, 直到问题解决为止。质控小组成员每月总结自查情况,登记在专项质量控制本上,每月在科室质控组会上反馈检查情况,分析原因,提出整改措施,并对实施改进措施后的效果做出评价[2]。 2.2 进行护理质量分析 护士长在每月科室护士会上进行质 量点评,将护理部、科室质控小组检查发现的问题汇总,针对共性及个别质量问题进行反馈及点评,使每位护士引起高度重视,时刻牢记自身职责,加强责任心及慎独修养。检查情况也将作为护士考核,与效益工资挂钩,同时,作为年度评选先进的依据。 3 在科室护理管理中的作用 3.1 成为护士长的助手 质量控制小组成员由于具有多年的 工作经验,使其具备了及时发现问题隐患的能力,在质量控制中及时指导护士纠正不足。在工作中能够严格要求自己,认真执行各项规章制度,当护士长休假时,能够主动带动护士做好病房管理。做到了协助护士长督促检查各项护理质量,成为护士长不可缺少的得力助手。 3.2 提高了质量管理意识 科室质控小组的成立,强化了护士 的质量监控意识,使质量管理由护士长个人管理转变为护士参与的管理,改变了科室护理管理只是护士长的责任,与其他人没有关系的旧观念,形成了科室护士参与护理质量管理的自觉性和主动性,不断提高了质量管理意识,并将质量管理控制内容落实到每一个护理环节中。3.3 确保护理安全 科室质控小组的成立实现了护士长全面 质量控制,形成了科室质量控制网络,及时发现护理工作中现存和潜在的薄弱环节及形成原因,并制定纠正、预防措施得到整改。通过持续不断地监督与评价,及时发现问题、解决问题,不断完善工作,从而避免和杜绝护理缺陷和差错的发生确保护理安全。 3.4 提高了病人满意度 科室质控组在实施质量控制过程中, 注重质量的自我控制,保证了各项制度及护理措施的有效落实。在工作中将病人对护理工作的满意度作为护士考核的依据,促使护士加强责任心,时刻将病人是否满意、是否得到最佳护理作为衡量工作质量的标准,工作中主动与病人沟通,提供人性化服务,建立了良好的护患关系,提高了病人满意度。 3.5 有利于护理管理队伍的建设 成立科室护理质控小组,让 科室护士参与护理质量管理是护士长的一种授权技巧 ,让科室护士参与护理质量管理,减轻了护士长部分繁重事务,有利于提高工作效率,同时也是一种发现和培养护理管理人才的有效途径,为护理队伍储备了管理人才。3.6 重视人员素质的提高 科室护理质控小组的成立,让科室护士成为护理管理的主体,都是质量控制的主人。作为护理管理者,要提高管理效能就必须注重人员素质的提高,只有高素质的护士才能完成高质量的护理工作。在努力培养护士专业素质的同时,还要充分调动科室护士积极参与科室管理的主动性,为科室质量控制体系持续有效的运行提供有利保证。 参考文献: [1] 李继平.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2006:7. [2] 叶文琴,朱建英.现代医院护理管理[M].上海:复旦大学出版社, 2004:8. 作者简介 王梅,护士长,主管护师,工作单位:650011,云南省昆明市第一人民医