做好一个售后服务人员.docVIP

怎么做好一个售后服务人员 售后服务主要分三点。第一自己要绝对熟悉的产品性能，能分析成的原因精准快第二性格要温和心态要好，注意礼节礼貌讲话要亲切和谐多微笑面对顾客真、诚、心。第三平时多加强自己的技能。要绝对熟悉的产品性能，能分析成的原因精准快答客户疑精准快答性格温和，心态要好注意礼节礼貌讲话要亲切和谐多微笑面对顾客真、诚、心真就是实；诚就是诚恳；心就是用心耐心想客户之所想，急客户之所急，把客户的事情当成自己的事情来办心态要好，让客户首先在感觉到相信你要有耐心，要诚实待人用心对待以微笑面对顾客对待顾客要像对待你的朋友、对待自己家人一样，笑脸相迎努力去为自己的家人做好一切。遵循顾客就是上帝的原则，要有良好的素质和心态，以不变应万变诚实和蔼不怕困难，不管顾客说什么做什么，不要有抵触情绪不要太冲动，做事冷静要有耐心即使顾客是错误的，也不能很冲动的指出，你只用真理去说服顾客，让客户看见你的真诚。有时碰到态度不好的顾客要耐耐再耐这是没办法的生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的不管什么顾客要同样待态度和蔼用笑脸待顾客要拥有好的服务，不要斤斤计较以礼待人!客户有什么要及时解决，要有文明礼貌讲话要亲切和谐，多思考！以微笑面对顾客以真诚打动顾客尽量满足顾客的要求对顾客的建议要认真倾听笑纳对顾客的生气责备要耐心听完心平气和阐述自己的观点不可粗暴讲大道理不可以和顾客吵架，适当提高自己的信誉度 不管发生什么事都以一颗平常心去对待！让顾客相信你信任你觉得你是个可以相信的人顾客诚恳解决问题微笑是最好的服务，用微笑面对每一位顾客心平气和。以诚待人。微笑面对。服务第一。对人家客气点服务好一点! 要有一颗真诚的心对客户！用感恩的心去面对你的顾客第三平时多加强自己的技能。要专业的技术知识多自己工作的专业知识，对于顾客而言你的服务是很重要的对于而言关系着整个公司的形象所以面对顾客,你可以换位思考想想如果你是这个顾客现在你的心情你希望如何处理这个问题，这样你就知道你该怎么做。最重要的还是“真诚相待” 把顾客当作是自己就行了以微笑面对顾客。要绝对熟悉自己的精准快真诚相待微笑面对顾客