沟通的作用及技巧.docVIP

沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。 沟通是企业管理工作的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以管理工作的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。 1.沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。 　　2.沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 　 3.沟通有利于领导者激励员工 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。 信息发送者的沟通技巧 　　为达成有效沟通，作为沟通过程的发起方和主动方，信息发送者要不断培养自身的个人技能，掌握一定的沟通技巧，养成良好的沟通习惯。要想促成沟通成功，实现自己的沟通目标，信息发送者要从以下几个方面努力： 　 　　1.明确沟通目的。信息发送者的沟通目的一定要明确，必须要清楚自己传递信息的目的所在，此次沟通是为了了解情况还是核实事实，是为了说服对方还是激励对方等都必须在正式进行沟通之前予以明确，因为沟通目的将直接决定沟通方式。明确沟通目的是沟通过程中的第一要务，如果目的不明确，则意味着连信息发送者本人都不清楚自己为什么要沟通，信息发送者更是会一头雾水，自然就达不到沟通的效果。 　　2.了解信息接收者。即信息发送者要在沟通正式开始前对沟通对象进行分析，对其做适当摸底，了解对方的个人基本资料，重点掌握对方的为人处世方式和沟通习惯，以便在沟通过程中对对方的言行，甚至弦外之音都能做到心领神会。正所谓“知己知彼，百战不殆”。所以说我们在沟通前，一定以沟通对象的特征为前提，对所要传递出去的信息进行整理，最终选择有助于沟通对象理解和接受信息的沟通方式，准确地表达出所要传达的信息，从而达到有效沟通。 　　3.理清思路，组织好语言。有效的沟通，意味着信息不仅被传递，而且还要被理解，因为只有这样才能达到沟通的目的。信息发送者应本着主题清晰、言简意赅的原则，在正式进行沟通前理清自己的思路，组织好语言，打好腹稿。在组织语言时要注意，一要保证传递信息的完整性，即既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度，只有这样才能达到有效的沟通。二要尽量使语言精练，做到出言必慎，小心言多必失。三要逻辑清晰，重点突出。只有发送者本人的思路清晰、语言紧凑连贯才能顺利带领对方理解你的沟通目的。 　　4.选择好沟通渠道。沟通渠道是由信息发送者选择的、借由传递信息的媒介物，即信息发送者传递信息的途径。沟通包括语言和非语言两种渠道，非语言的沟通渠道主要包括语气语态、表情动作和身体姿势等，语言沟通渠道的类型十分丰富，传统的语言沟通渠道有面对面谈话、书信、电话、会议、文件等，新型的语言沟通增加了视频会议、电子邮件、微博、微信等电子沟通渠道。这些沟通渠道各自具有其不同的特点和优劣之处，在信息传递方面所起到的作用也是各不相同的，信息发送者要根据所要传达信息的内容和沟通对象的特点等因素综合考虑，选择合适的沟通渠道。举例来说，面对面交谈这种口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，一般不需要严格记录，沟通形式灵活，富有感情色彩。文件这种书面沟通渠道主要用于内容严谨，需要记录备案的沟通，两者没有好坏之分，关键在于适合。 　　5.确定沟通背景。沟通背