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网络旅游信息对海南游客影响及满意度的调查分析 　　摘要: 旅游业是基于信息的产业,网络媒体与旅游业有着千丝万缕的联系,随着互联网的普及,网络旅游信息被越来越广泛地使用。本文在目前现有研究的基础上针对网络旅游信息与旅游电子商务对海南游客的影响进行了研究。研究结果显示网络旅游信息已受到越来越高的重视,得到了人们的普遍关注,在各年龄段的人群中利用率都很高。另外,该文还进一步通过考察满意度、重游率等指标,探讨未来海南旅游企业电子商务的应对策略。 　　Abstract: The tour service is depended on information and the network media is contacting with it greatly. With the developing of the network, the network tourism information is used widely. Based on the former research, the article analysed the influence made to tourist by network tourism information and tourism e-commerce. The conclusion is: the network information is becoming more and more important and it has a high usage in each level of people. Moreover, the article analysed the satisfaction and rate of re-travel,discussing the future of Hainan’s tourism e-commerce. 　　关键词: 网络旅游信息;游客满意度;海南;旅游;影响 　　Key words: network;tourism information;tourist’s satisfaction;Hainan’s tourism;influence 　　中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)08-0245-03 　　 　　0引言 　　网络传媒是发展十分迅速的新型传播媒介。旅游业也是一个方兴未艾的产业。两者的紧密结合,既在一定程度上推动了中国旅游业的兴旺,又在一定程度上刺激了网络媒体的发展。21世纪互联网的普及对人们的日常生活产生了很大影响。有调查表明,互联网已经成为人们获取旅游信息的首选媒介[1]。人们对旅游个性化的追求使网络成为宣传旅游的最好媒介。“水清木华中心的一份2005年的随机抽样调查结果表明,在未来将会有超过60%的网民登录旅游网站进行信息查询”[2]。让网络用户成为旅游信息的发布者也是Web2.0时代网络的特点,“不再采用由几个网站编辑提供网站信息的模式,而是让用户变成网站信息的提供者和使用者,可能初期这种方式的效果不明显,但是随着用户的不断增加,信息量开始几何增长,所以会非常实用”[3]。如果那些好的旅游地得到大部分网友的认可,这里就会成为潜在旅游者的旅游首选。而这部分潜在旅游者一旦出行归来,又会回到论坛对旅游目的地进行再一次的宣传。只要旅游目的地服务质量好,他们的满意度较高,那么他们的评论必然会对旅游目的地的宣传起到正面推动作用。因此,本文试图研究网络旅游信息与旅游电子商务对游客的影响以及通过考察满意度、重游率等指标,探讨未来海南旅游企业电子商务的应对策略。 　　1网络旅游信息概念及国内外研究状况 　　网络旅游信息是指包含旅游信息的各种网站、网页等,是利用网络技术,从旅游专业角度,整合传统旅游资源,提供全方位多层次的网上旅游服务的场所,是旅游信息系统的传输媒介和人―人、人―机交流的窗口。它具有以下特点:实效性强,互动性强,保真性强,高容量。这种旅游信息容量大,查阅方便快捷,移植性强,且复本量为虚拟复本量,可以实现复本的无限量增加,实行一对多的咨询与提供信息服务。而且随着网络走向流媒体时代,这种旅游信息兼有了声像型信息源的特点而大受欢迎。梁明英,王丽娜以泰山游客为例对网络旅游信息在游客中的应用进行了问卷调查,分析了网络旅游信息及其传递对游客行为模式的影响[4];文谨、宫辉力以北京自助旅游者为对象,通过问卷调查和访谈发现,由于社会特征和收入不同,自助旅游者对旅游目的地的信息需求有所差别,提出目前绝大多数网站提供的旅游目的地信息不能满足自助旅游者的需求[5];郑鹏,马耀峰则对大学生的网络旅游信息态度及影响因素进行探讨,结果表明:大学生对网络旅游信息的总体态度基本保持中立[6];钟栎娜、吴必虎则是从