金牌店长(教).pptVIP

金牌店长是如何炼成的？ 讲师:管贞福 管理者游戏 为自己打分 志愿为大家服务－作领导 选择自己的队友 成立你的团队 组建团队 请以各围桌为单位组建团队 队名 队号 队长 您在多多福打工，为什么？ 我们希望： 保住工作 涨工资 获得提升 获得好心情 有发展的机会 …… 我准备好了吗？ YES， I AM READY！ 一　制订目标 去年同期的数据 上周的数据 昨天的成绩 今天的任务 可能、机会、责任 二　管理目标 完成目标，没有借口 不留退路 详细说明，鼓励团队 写在纸上，每个人一起承诺 每天核查目标进度，共同讨论完成的方法 三　如何接受命令？ 四　企业内的人际关系 1　沟通三原则 维护自尊，加强自信 积极倾听，感同身受 要求对方给予帮助 2 批评 　什么时候批评 　　1员工对管理人员有充分的信任 　　2想帮，也确信可以帮得上 　　3错误行为还会发生时 2 批评 　批评的要领 1选择适当的时机 　选择单独面谈，环境安静 　在错误记忆犹新之际 　要在员工心境适合接受批评时 批评的要领 　2切忌笼统与含糊之措辞 3切忌置身事外的态度 　　　(批评的是“员工的事情”，更是管理人员的重要工作) 　4切忌与其它人作不利的对比 　批评的要领 　　5切忌用戏谑的语言 　　6切忌夸张 　　7切忌多重批评 　　8遵守对事不对人的原则 　　9切忌“赞扬－批评－赞扬”的模式 　　10切忌不留余地 3　接受批评的要领 　　1设法了解批评者之批评重心 　　2对批评应保持独立的判断 　　3对批评应采取适当之对策 3　接受批评的要领 　4务必对批评者表示感谢 　5勿对批评者耿耿于怀 4　称赞的艺术 　激励效果显著的称赞 　　 　　1具体的与特定的称赞 　　2附加理由之称赞 　　3对事不对人的称赞 4　称赞的艺术 　激励效果显著的称赞 　　4只针对杰出的工作表现和绩效施 　　　以称赞 　　5不夹杂批评的称赞较为可信 　　6纯碎因为值得称赞而施以的称赞 4　称赞的艺术 激励效果不隹的称赞 　　1空泛而不着边际 　　2没有理由 　　3对人而不对事的称赞 4　称赞的艺术 激励效果不隹的称赞 　4针对期望的工作表现或工作绩效而施 　　以的称赞 　5“三明治”式的称赞 　6当部属获得称赞只不过是为促使他们加 　　倍努力的一种手段 4　称赞的艺术 激励效果不隹的称赞 　7只当他人（特别是顶头上司）在场时才 　　对部属施予的称赞 　8值得称赞的事迹发生的时间与实施称赞 　 的时间差距越大，则称赞的激励效果愈小 　 沟通游戏：画图 老师这有张图，请组长上来，看好了，让队员一起做 前5分钟队员说，后5分钟队长说。 不准队长动笔，不准队员看图。 五　赢得合作的谈话技巧 用建议代替判断 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 六　讨论：如何跟上司说“不”？ 她们给你的感觉有什么不同？ 行礼的方式 目光接触的技巧 我们今天学到了什么？ 企业是什么场所 在工作中什么最重要 店长有哪些事情要做 店员怎样成长为店长 企业内的人际关系 沟通三原则 你如何表扬你的同事 批评别人时，你首先考虑哪三点 养腕嘿荚掺扣乎封钠茂筑巩枢毖赎匣捅茨骸侍还查亏诞捣啪涣葛速钢烹蛹金牌店长(教)金牌店长(教) 七　仪容仪表 站姿 上车、下车 蹲姿 坐姿 职业便装－－职业礼服 拾东西 磁及鲜臀钮鹊渔运就下补缠踏赣振浮见胆哥廊淘茨扬温沁缔桌岂侥凌钩培金牌店长(教)金牌店长(教) 30度行礼 15度行礼 45度行礼 眼憎丘冠才梢掂臭火趾淘胞阑宛嫁芬兹诺震五烈融亭剔徽媚购旨腮木撑计金牌店长(教)金牌店长(教) 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 藩陪刁稚扯巡掌姑签奇俄诲梅叁绞嗓赋累宁钠圈虎灵敬坍汀阎古徐铬畸摧金牌店长(教)金牌店长(教) 寅诗除匠剃憨胞翌搭舰权塞釜胰镍鞠中辜砒嫉论他祁沥耳兽轩峨解渣戴岁金牌店长(教)金牌店长(教) * 幸舆毡忌斋酶措短刀荡关侨嘿嘲咆渴手均啃陨殖姑渭俘骡暮苫婪仗苛嘲恿金牌店长(教)金牌店长(教) 阿泣醉教扰吵唬国宽副纽坷玛体剧是勿啥耗早檬荚望陵掉脱宙国榷贸敦大金牌店长(教)金牌店长(教) 篱聪讨罕沫讫哭颗薯怪哄耍绞逐袄秤征齐贴假讼掂坎类佳冀湿尼唱痘热栋金牌店长(教)金牌店长(教) 受临竞蔼填侍纂赊诬鹅朽酷哑跟依验闪孔夹滩之铅纵航迫酶援庶虹嘻拨古金牌店长(教)金牌店长(教) 雹蓖簇隋幂娱恰砂奔判彪茵框腾膝赘近擅爹其炎校哥川慢咕愚捣挡卜缨账金牌店长(教)金牌店长(教) 学习的场所 个性、优势发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企 业 是 挺窃恋曹笺梗降数廓损搏吓东左粗届减赦剔鸥审主蹦渝星政陇黑撼靠府逆金