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让礼貌用语无处不在;让礼貌用语无处不在;;一、称呼;一、称呼;一、称呼;（3）学衔性称呼。 ① 仅称学衔，如：博士。 ② 姓氏+学衔，如：杨博士。 ③ 姓名+学衔，如：杨雪博士。 ④ 学衔的具体化，如：管理学博士杨雪女士。 ;（4）行业性称呼 ① 职业特征明确：教授、大夫、警官等。 ② 职业特征不明确：泛称先生、小姐、女士等。 （5）姓名性称呼 ① 普通关系：直呼全名。 ② 熟人之间：老、大、小+姓氏，如：老王。 ③ 亲密关系：只称其名，不加姓氏。 ④亲戚关系：用亲昵称呼，如：“大伯”、 “叔叔”、 “阿姨”等。;2.称呼的方法;4. 对相交不深或者初次见面的客户，应称“您”。 5. 在日常工作中，对一般交往对象，可称老师、先生、小姐等。 6. 多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲的序。 7. 对一些特殊人群，尤其是有残疾的人，避免使用含有刺激或蔑视性的语言。; 8. 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的字眼，比如“情人”，在英语中可以是爱人的意思，但“情人”在中国，可能有歧义。 9. 注意中国国内的地区差异，如：“大姐”在北方表示尊重，在上海会让人觉得自己很老；“小姐”一词在上海等城市是时髦的称呼，但在新疆、四川、海南等地，则有歧义。;3.酒店工作中的称呼;“太太”一词是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称； “小姐”一词主要是对未婚女子的称呼。有时不了解女性来宾婚宴状况可称“女士”，对外国女性不知其婚姻状况时可称“小姐”或“女士” 当然，称呼任何人都要尽可能了解其民族的习惯、地域特点，做到尊重对方，不损伤对方的感情。;在酒店服务中 当我们得悉客人的姓名时，称呼应加上姓名或者姓，如：李明先生或者李先生，以示重视和尊重。 当知道对方的职务、职称时，称呼一般在姓氏后面加上职务、职称，如：王处长、张经理、杨律师、赵医生等。 这样称呼不仅庄重，而且可以显示出已经记住对方的身份，是对对方尊重的体现。;在外资酒店工作，还要注意员工彼此间的称呼。 一般外企都用英文名，所以给自己取一个好听好记好???写的英文名很有必要。 小学英语课本中的Marry、Jack还是不要用的好。 为自己取一个不易和他人重复的英文名字吧！;;二、问候;二、问候;二、问候;　　 中国有些传统的问候语，如：“还未休息啊”、“吃过了吗”、“你出去啊”等等，这是一种表示关心的问候。 但这些问候语不宜对西方人使用，这些话容易使他们产生误解，会被认为是干涉了他们的私事。;;三、感谢;三、感谢;;四、应答;四、应答;摔虏散摄溢克晶碌扇奏厩例洛把雅靡汾冯旱陵答倘藉潜毙脆菱一晌迢赚彝让礼貌用语无不在让礼貌用语无不在