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CSWEB相关问题解答 一，CSWEB的简介： CSWEB主要是协助处理竞价用户的快照，贴吧和知道问题，就是协助删除其中的不良信息。像其他一些收录、百度百科之类的问题都不属于CSWEB的处理范围。 向CSWEB邮件组反馈问题，需要填写相应的反馈表，表格如下： 需要填写用户名（因为CSWEB主要是针对竞价用户，所以需要填写正确的用户名），公司名称，联系人和联系电话。表格下面要填写类别，此处可以下拉选择是快照贴吧还是知道，注意选择类别的时候要与后面的链接相对应，还需要填写搜索的关键字，标题，对应的源网站链接，需要处理的快照\贴吧\知道链接，和搜索结果的排名位置。其中需要注意的是，如果反馈快照链接，则需要填写快照源链接和快照链接这两个链接，填写在表中的相应位置，不要写颠倒，否则不予处理；如果反馈贴吧或知道问题，则表中只需要填写该条贴吧或知道这一条链接即可。 二，向CSWEB反馈快照问题 举例：红太阳培训学校 大搜索结果： 源链接：从百度搜索结果中的标题处打开的链接（即点击“红太阳培训学校-培训机构-飞龙网”后弹出的链接），需要保证源链接是无法打开的状态方可进行处理，请见下图： 快照链接：从百度搜索结果中的“百度快照”处点击弹出的链接，以CACHE打头。 注：快照源链接需要与快照链接相互对应（特殊情况：若源链接发生跳转，则在反馈表中的源链接处填写跳转之后无法打开的那个界面的链接） 三，向CSWEB反馈贴吧和知道问题 举例：北京学校 贴吧正确的链接： 贴吧错误的链接： 知道正确的链接： 知道错误的链接： 贴吧和知道问题先查看链接（将正确的链接填写至表中“需处理的快照\贴吧\知道链接”处），链接填写正确后，再查看营业执照。反馈贴吧和知道问题，要出示相应的保证函（有规定格式）和公司的营业执照，学校类需出示办学许可证，个人用户出示身份证，医疗类需出示医疗机构许可证，查看证明文件是否有效。 贴吧和知道保证函： 四，CS-WEB处理说明： 禁止一封邮件反馈多个账户问题；禁止在一个反馈表中反馈多个账户问题；禁止在一个单元格中反馈多个url；禁止在一个单元格中反馈多个关键字。 一个账户的多个问题，可在一个反馈表中统一反馈。 邮件以Excel附件直接反馈。邮件名称以用户名+处理问题为名，例如：“baidu11 删除快照”。 快照处理反馈前，须确认源网站链接已无法访问。 贴吧问题处理，须随反馈一并提供所对应公司营业执照（身份证）、贴吧担保承诺函，并保证清晰。 知道问题处理，须随反馈一并提供所对应公司营业执照（身份证）、知道担保承诺函，并保证清晰。 数码照片的证明文件无效，请提供清晰有效的扫描形式的证明文件。 CS-Web 反馈时间为两个工作日，请勿重复发送邮件。 CS-Web 只受理分公司及百度正式授权的地区总代所反馈的问题，故须用企业邮箱发信反馈。 如反馈人未按以上标准反馈或擅自更改模板内容的，CS-Web将不予处理 五，问题补充： CSWEB处理时长是两个工作日，期间请勿重复反馈，每日只处理到17点，17点之后反馈的问题皆算做第二日反馈的问题（此种情况请注意时长问题）。 如果反馈快照问题，而快照的源链接是某条贴吧\知道链接，而此贴吧\知道链接是可以打开的，则可以将快照问题和贴吧\知道问题填写到一个表中进行反馈，并附上相应的贴吧\知道保证函及公司的营业执照。反馈表可参考如下填写： 6