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秘书人员要学会沟通 年级：黄冈职业技术学院商学院 学号：201105151201 姓名：黄柳 专业：商务秘书 指导老师：韦伟老师 联系电话 二零一三年三月 秘书人员要学会沟通 摘? 要：对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，尤其对于秘书这一职业来说，如何处理好与领导、与同事、与下级、与客户沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为秘书职业人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、沟通的流动方向、有效沟通的障碍因素和解决沟通障碍的方法，四个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 关 键 词：重要性；流动方向；障碍；解决方法 目 录 摘要 一、有效沟通的重要性……………………………………………………4 1、有助于建立良好的人际关系 2、有助于提高工作效率 3、有助于化解矛盾 4、从表象问题过渡到实质问题的手段 二、秘书工作有效沟通的流动方向及注意事项…………………………5 1、与领导的沟通 2、与同事的沟通 3、与下级及客户的沟通 三、秘书有效沟通的障碍…………………………………………………6 ?? 1、沟通语言不当 2、没有正确的阐述信息 ?? 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听 四、解决有效沟通障碍的方法……………………………………………8 　 1、真诚尊重 2、感受对方 3、敞开心扉 4、态度明确 5、正确倾听 五、结束语…………………………………………………………………8 致谢…………………………………………………………………………8 参考文献及网站……………………………………………………………8 秘书人员要学会沟通 摘? 要：对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，尤其对于秘书这一职业来说，如何处理好与领导、与同事、与下级、与客户沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为秘书职业人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、沟通的流动方向、有效沟通的障碍因素和解决沟通障碍的方法，四个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 关 键 词：重要性；流动方向；障碍；解决方法 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 秘书处于一个企业单位的枢纽位置，每天都有着上传下达的工作，每天都可能接触到不同的人，在这样的职业特性下，秘书的沟通能力尤显重要。从某一方面来讲，认识到沟通的重要性，掌握良好沟通的技巧对于秘书工作来说是至关重要的，这一点可以说是要成为一个职业秘书的关键之处。 一、有效沟通的重要性 1、有助于建立良好的人际关系 沟通不是片面的“你说我听”或是“我说你听”，而是一种双向的交流，在彼此的交流过程中，不自觉间便加深了彼此间的了解，透过情感的交流为自己赢得了一份友谊。关系处理好了办起事来就容易畅行无阻。在实习期间，刚进入这个公司和同事都不熟，在公司的一次聚餐中无意中发现有一个同事也是民政学院的，顿时自己觉得总算碰到一个熟人了，通过聊天才发现他也是刚进公司不久的，由于大家是校友又都是以实习生的身份进入公司，顿时觉得亲近了许多，在后来的接触中随着彼此间的交流，我们成为了好朋友。由于和他关系不错，每次有什么事要他们部门协助的总会特别的顺利。事后想想，只要在工作中和同事处理好关系了那么在日常的办公中就容易畅行无阻，同时也能使他人快速理解自己的旨意，并使他人根据您的愿望行事。对于刚走出校园踏上社会道路的我们来说陌生的环境、陌生的人群、甚至是陌生的工作等等，这一切的陌生就是一个挑战，因为我们即将面临的不再是学校那群单纯的人们 ，当然也不能再用学校的那种相处模式来适应这个群体了。我记得当初刚进入实习单位时，我们的培训主管给我们传授了如何快速与他人建立良好人际关系的妙招，第一就是不要吝啬你的微笑，适时的微笑可以达到事半功倍的效果，第二就是主动跟人打招呼，