培训师更新版.pptVIP

回答学员的问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 培训的评估 对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响 培训的效果 获得成功的要诀 高层领导的了解与支持 中层领导的积极参与 与业务需求与未来发展相结合 培训员的终身学习 搞好培训工作的十五条学习原理 成人是通过干而学的。 采用真实的例子。 成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。 在非正式的环境氛围中学习。 多样性是增添生活情趣的佐料。 消除恐惧心理。 培训者要做一个推动学习的促进者。 向学员宣布学习目标。 搞好培训工作的十五条学习原理 熟能生巧。 引导和启发。 给予信息反馈。 所有的活动要紧扣学习目标。 留下一个好的初次印象。 要有热情。 重复学习。 怎样做一个成功的讲授者 讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单 怎样做一个成功的讲授者 讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获 怎样做一个成功的讲授者 讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见 培训百宝箱 与听众的对视交流 演说内容组织程序 如何选择表达方式 答问时间与答问原则 培训百宝箱 与听众的对视交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。 培训百宝箱 与听众的对视交流 好处： 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。 培训百宝箱 与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 培训百宝箱 对视交流中的典型问题 多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众； 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。 培训百宝箱 扫视带来的问题 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。 培训百宝箱 发声控制 音量控制对照表 音量级 声音效果 演说效果 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见 强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱 培训百宝箱 发声控制 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你 培训百宝箱 声音高低控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 培训百宝箱 运用体能 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等 培训百宝箱 演说内容组织程序 三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来。 培训百宝箱 答问时间与答问原则 困难之处 难以预测问题，常会有出人意料的问题 面对压力，难以做清晰思考 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 你站在前面，可能失去信任 正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问 培训百宝箱 答问时间与答问原则 答问原则 双向交流 控制—自我控制与答问控制 礼貌 培训百宝箱 答问原则实现方法 举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 提问结束后，将你的目光移向另