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管理的实践 —提升管理绩效的行为密码 课程背景 作为一个经理人，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 作为一个经理人，从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。 今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个管理者管理工作的全景图，帮助管理者全面理解管理内涵，。 培训目的 体验并认识 体验并认识对管理的影响 在体验和认识的基础上，变为管理者的自觉行为和检视自身工作的习惯 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会 培训方式 本课程为互动式培训，采用讲授、演练、分组讨论、案例分析、情境模拟、角色扮演等方式进行。 课程时间 2天 课程人数 30人/班 课程大纲 ——管理者的角色认知 思考：管理是什么？ 存在的价值是什么？ 职业发展的三种能力：技术能力、人际能力、概念能力 管理者与非管理者的根本区别：什么是管理的核心职责 管理者的关键行为密码 把握方向 提升胜任程度 控制秩序 提升管理业绩的方法 研究举例：优秀经理模型 ：筑塔工程 第一轮： 理解组织战略与上级要求 制订目标与计划 管理过程中PDCA 第二轮： 培养下属的能力 流程管理 资源的整合与利用 第三轮 管理中的授权与“不在场测试” 创新与管理业绩提升 简单化、流程化、标准化 管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望 ◆ 大型仿真练习：筑塔工程 活动目标： 管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等） ，最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。 设计特点：本活动设计由心理学实验演化而来 A、管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务 B、下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序 C、减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响 D、多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。 E、直接观察管理者行为与业绩之间的关系 实践二：管理行为密码分析——案例讨论 行为密码一：把握方向 确定工作目标 制订工作计划 明确角色分工 行为密码二：提升胜任度： 激发工作意愿 给予资源支持 行为密码三：控制秩序 建立行为准则 给予适当空间 惩罚偏离行为 案例分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码 实践三：管理行为密码应用——问题解决 问题一：员工不理解工作目标怎么办？--目标管理 目标管理的意义与作用 目标的三个层次及如何制订目标 问题二：员工技能不足怎么办？--辅导管理 培养员工能力的三种方式 提升员工能力的四个步骤 把握学习原理及员工心理 问题三：如何调动员工的积极性—激励管理 激励的因素的哪些 激励的方法与技能 老中青三种员工的积极性调动 问题四：如何保证员工完成任务—控制管理 员工不同准时完成任务，问题点在哪里 三种不同的控制系统 如何建立控制过程 实践四：管理行为密码演练——市场拓展 1、实战演练：管理与技能的应用 2、规则与需求之间的关系 3、“时间紧、任务重”如何抓住管理重点 4、工作报告 5、管理者的行为与管理业绩之间的关系 1、 经典管理课程 深度情境体验