非语言人际沟通.pptVIP

第5讲 非语言人际沟通 讨论： 1．职业形象代表了什么？ 2．无声语言传递怎样的信息？ 语句音色练习： 高兴的 沮丧的 愤怒的　　　你工作做完了吗　　　　体会 平和的 亲切的 语气练习：“我没有说他偷了客户的钱” 重读“我”　　表达意思： “我没有说他偷了客户的钱，是别人说的“” 重读“他”　　表达意思： “我没有说他偷了客户的钱，是别人偷的“” 重读“客户”　表达意思： “偷了别人的钱 “” 重读“钱”　　表达意思： “偷了客户其他的东西 “” 体会以？ 第一节 概述 非语言沟通的概念和特点 1、概念：指人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。 2、特点： 非语言沟通的意义 俗语：“出门观天色，进门看脸色” 1、表达情感增强沟通效果 2、验证语言信息 3、促进自身素质的提高 4、有助个人形象和社会 生活美化 5、净化社会风气 第二节 非语言沟通的作用及形式 （一）补充作用 （二）替代作用 （三）强调作用 （四）否定作用 （五）重复作用 （六）调节作用 非语言沟通的形式 （一）动态语 1．头语（点头、摇头、 仰头、低头） 2．手语（指示手势、情意手势、象形手势、象征手势） 3 ．身体语（身姿、坐姿 、站姿 、各种姿态动作） 4．面部表情（⑴、不同情绪的面部表情。⑵表情与眼神（注眼神的调整）） 5. 人体触摸（职业性接触、礼貌性接触、友爱接触、情爱接触） （二）静态语（1 ）．空间效应（个人空间和距离） 亲密距离 0~0.46m 情感联系高度密切得人 个人距离 0.46~1.2m 朋友之间  社交距离 1.2~3.6m 公务联系 公共距离 3.6m以上 公共场所陌生人之间 （二）静态语 2、时间的控制 3、环境布置（场所的合理的安排） 4、衣着仪表： （1）穿出个性 （与“时”协调， 与景协调， 与已协调） （2）穿着气质 （三）类语言（停顿、咳嗽、哭、笑声、叹息、呻吟、及各种叫声） （四）辅助语言（语速、音量、音重、音质） 三、非语言沟通的行为准则 禁忌语： 1、禁忌姿态语（易于误解的手势、不卫生举动、不稳定的身势、失敬于人姿态 2、禁忌情态语 3、禁忌触摸语 4、禁忌的空间语 5、禁忌的标志语 6、禁忌的辅助语 非语言沟通的行为规范 （一）挺拔的站姿 （二）端庄的坐姿 （三）洒脱的走姿 （四）优雅的蹲姿 （五）规范的手势 （直臂 横摆 斜式 抬高） （六）丰富的表情 （七）合理的排序 （八）着装的讲究 （TPO原则time＿place＿occasion) 非语言沟通的策略“十里不同风，百里不同俗”＿注意观察和学习 留下美好 　第一印象 通俗准确 协调自然 适度温和 灵活应变 * * 连贯性 真实性 相似性 多义性 通义性 协同性 及时性 心理性