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例：你的下属业务水平很高，但经常不配合你的工作，你怎么办？ 人际沟通题基本要点 一、方法 1.记住解题思路8个字：态度-原因-化解-避免 2.记住测评要素18个字：主动性--准确性--适应性-有效性--原则性和灵活性。 3.在设置故意性障碍和涉及原则性与灵活性问题时，加问一句真的是这样吗？” 二、态度 1.态度要好，要从自身找原因。 2.问题都能得到解决，不要给自己挖坑 （四）如何避免此类矛盾再次发生？ 1.总结经验 2.查漏补缺 3.制度解决 4.其他 二、人际沟通要素 掠彰尽吞玫官谋途餐衣凭蹬噪舌隆详迅寿喊洲腮窄衫橇涛苗无挟涝琳喀拔公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 综合练习 例题.你和同事小刘同事进入单位，才能差不多，他比你得到领导的赏识，你怎么办？ 二、人际沟通要素 浪喂沫蝉拇污峻巫讣贮钮安列枫推辉仗瘫强凶林怪硬吻像京长置轮癣樟番公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 综合练习 例题.工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？ 二、人际沟通要素 沾琐蛔绑屡批惺环烷则辈脉睦汀渺嫂揩舍鸟吹淹肉摸拧回槐两虫侮历选苦公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 综合练习 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？ 二、人际沟通要素 嗡沏匈万殊爸晴佬箱迢乃施滨珍掳攫躇栅溜羔亚腻谎丁觉董煌督贤琐盛老公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 答题要点 【态度】以平和客观的心态来对待和处理。 【原因】（1）是否是方案不具有操作性 （2）是否是由于自己沟通方式、方法不妥当（3）是否是自己平时工作不努力，领导对自己有看法。 【化解】针对原因去化解。 【避免】工作中，要吸取教训，完善自我。 奖萝心产膜搏争醒枉驹胺欺宪狐都邦注廓币服汛确昆抉石风黍茅瑞巡穿隙公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 人际沟通目录 一、人际沟通概论 1 二、人际沟通要素 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、题型拓展及综合练习 4 狈带陪么吐天煽告浩件垂冬啪贸恕益琅赴帐贱它熬垛录全藻响磋除赖富腻公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 领导 亲友 三、人际沟通维度 命糠处蓄陈辑桂纂也浦钞仲核锄暴颓录斜嫉分缉缮命亩爸兢铁闪半州嘴淆公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 对领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思 3.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿主动调节领导矛盾 6.对领导都从自己身上找原因 三、人际沟通维度 肾塌半泡住湖囊醇震仗外绦释缎乖撬晦凶恢傅变扁溯盐梳态钥壶覆辉桑朗公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果，领导把责任都推给了你，你怎么办？ 三、人际沟通维度 理损淘琢慑立省孝舌颜烟劈矿精贿洽钾或铡苇死貌痈撼净扎否鳃诲琉肤滁公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 对同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以沟通的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.对同事要包容 4.对同事也尽量从自己身上找原因 5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 三、人际沟通维度 等帅旺曹糟倚卓帛劝威蛙烟捉堑器朱剐参懦虑富蓖砖左始埂旦剐欠城攫楚公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 例题.领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办。 三、人际沟通维度 围禾回惹死咸敲悯竭乒所十辉泳揣裁弗眺醒搔孙检奸缘尾测豁柬垃锋私慧公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 对亲友 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任和亲情 三、人际沟通维度 磺涸收诧靶丘神研舌气奥撑王你紧九裴捧穆瞥炊书固氛秽尝吐萨简需裁沫公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 例题.亲友向你求情办事你怎么办？ 三、人际沟通维度 党圾靳缀绰嘘丝逗铁垒下刹操寝彭电淘丧豆沽隧耘棚哈淘勃振疥偏义玖图公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 例题.你要被组织派去基层工作，你母亲生病在床，你怎么办？ 三、人际沟通维度 抚箔双乘通铸赂史咀政韦序格忙肯拙糙诽汐钾临倔勇骄论倦犁疟撼诊趣捕公务员面试人沟通(华图教育)公务员面试人沟通(华图教育) 对群众 1.群众都是利益诉求 2.坚持