FK-03-HR-05沟通管理规定050422 A0.docVIP

深圳市飞托克实业有限公司 作业指导书 制定部门 人事部 制订日期 16/04/2005 发行日期 22/04/2005 文件名称 沟通管理规定 文件编号 FK-03-HR-05 页次 1 OF 2 版次 A/0 1、目的 确保质量管理体系过程及其有效性在各层次、各职能部门和客户之间进行联系。 2、范围 此程序适用于公司各职能部门的信息传递以及公司与外部各相关方的信息交流与传递。 3、权责 3．1 各部门主管负责各自联络体系的建立、修订和完善。 3．2 沟通联络结果由各个发行部门进行跟踪。 3．3 ISO委员会负责信息的汇总与沟通的总体安排。 4、作业内容 4．1沟通方式 4．1．1会议； 4．1．2电话、传真、Email等； 4．1．3墙报及宣传教育活动； 4．1．4通知、通告、报告等。 4．2会议 4．2．1作好会前准备，选定议题及收集相关资料等，通知与会人员； 4．2．2会议主持者控制会议的时间，掌握会议过程，得出有效结论； 4．2．3会议结束后，相关内容形成会议记录。 4．3电话、传真等其他方式 4．3．1对于重要电话，对其内容适当予以记录； 4．3．2对于重要的传真、Email、通知、通告等予以保存； 4．4公司与外部的沟通 4．4．1由企划部、品质部负责与各相关方的沟通。 4．5公司内部的沟通 4．5．1以内部联络单的形式提出所传达的信息，并在原件背面签名，以示签收； 4．5．2以通知、通告的形式张贴于公司公告栏； 修 改 记 录 版次 修订内容 修订日期 修订人 编 制 审 核 批 准 A/0 新 订 深圳市飞托克实业有限公司 作业指导书 制定部门 人事部 制订日期 16/04/2005 发行日期 22/04/2005 文件名称 沟通管理规定 文件编号 FK-03-HR-05 页次 2 OF 2 版次 A/0 4．6信息的传达 4．6．1信息的内部传达，由责任部门负责，方式有： 4．6．1．1信息文件副本的分发或原件的传阅； 4．6．1．2召开会议传达或汇报； 4．6．1．3列入培训计划进行传达； 4．6．1．4采用专栏、标语等形式进行传达。 4．6．2信息对公司相关方的传达 4．6．2．1ISO委员会将公司的质量方针向各相关方传达。 4．7信息的处理 4．7．1各部门将收到的信息归类存查； 4．7．2对于需要向全公司传达的，由责任部门向各部门传达； 4．7．3对于各相关方的投诉，由各责任部门按《顾客投诉退货处理指导书》及《纠正预防措施控制程序》处理。 4．8公司对相关方的信息反馈 4．8．1由各责任部门将回复信息向各相关方传达。 4．9信息的记录 4．9．1相关文件和记录按《质量记录控制程序》执行。 5、相关文件 5．1 FK-03-QC-01 《顾客投诉退货处理指导书》 5．2 FK-02-19 《纠正预防措施控制程序》 5．3 FK-02-02 《质量记录控制程序》 6、质量记录 6．1 FK-03-HR-05-01 《会议记录表》