公关礼仪-技术部.docVIP

公关礼仪 ——在山东能源集团成功入围世界五百强之际，希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯让彬彬有礼成为自然风度为你塑造美好形象公关礼仪基本知识——礼仪为你塑造美好形象礼仪的含义 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则“不学礼无以立礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度淑女风范懂礼仪的人总是温文尔雅彬彬有礼懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象懂礼仪的人态度自然得体充满自信令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度是指人的内在美与外在美的和谐统一是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度应从礼仪修养入手。礼仪是内容与形式的统一。外在相貌、服饰、言谈、举止。内在文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一展现出一个人的风度、修养与魅力。、 仪表礼仪仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表包括容貌、打扮、举止和风度仪表美就是这四个方面的协调统一。 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘蓬头垢面衣冠不整衬衣的领子一边在内一边在外怎么也谈不到礼仪美。仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。面容清洁精神饱满口腔清洁无异味头发干净整齐发型合理符合本人身份地位脸型气质和工作环境 手干净整洁 服饰鞋帽整洁干净 无不良习惯。举止忌讳忌当众整理衣裤 忌当众发出异样的声音 忌当众抓挠身体 忌口腔发出异味 忌旁若无人、动作夸张 忌公共场所进食 忌破坏公共卫生 忌在众目睽睽之下随意放松、仪容礼仪仪容礼仪是指人的面容表情在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。表情礼仪表情是指面部表达出来的感情从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲主要表现在微笑和眼神两方面。微笑是最重要的表情礼仪微笑有效的能够缩短人际交往中的距离微笑能够表现真诚友善“微笑助你成功”微笑的训练方法是笑不露齿诱导练习借助技术辅助。眼神礼仪目光要亲切、自然、坦诚注视时间要适当注视的位置要得体目光要集中目光的运用要注意场合。 化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性在一切打扮装饰中脸部最重要。化妆的方法洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆化妆要讲究礼仪不在公共场合化妆不在异性面前化妆不讨论他人的化妆不要过分热情的帮他人化妆不借用他人化妆品不要使妆面出现残缺男士化妆切忌男扮女妆工作时不宜使用气味浓烈的香水。、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态包括站姿坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态即可以塑造形象又可以展示风采。站姿站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”也就是说规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。站姿的基本要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并男士站姿叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿V字步60—70°女士站姿叉手式站姿、丁字步站姿的禁忌站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈忌双腿叉开超过双肩双脚乱动或交叉地站立忌将手插在裤袋里或交叉在胸前那样会给人一种敌对的感觉貌似盛气凌人忌自由散漫无精打采或下意识地做些小动作那样会显得拘谨缺乏自行。坐姿礼仪坐姿要点坐如钟端庄、头正膝盖并拢入座要轻、稳、缓。坐姿的禁忌不要满座不要抢座频繁变换坐姿双腿不能抖动脚尖不能伸出过远脚尖朝上不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开或大腿并拢而小腿分开双手抱在胸前或脑后或夹于大腿中间。行走礼仪行如风来形容轻快自然的步态行姿要求轻盈自如稳健大方有节奏感基本行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳膝盖朝前男士走姿要抬头挺胸显出稳健有力显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气女士走姿收腹摆动幅度小走成直线步态自如、均称、轻盈显示出女性庄重文雅的阴柔美。不同情境与不同着装德尔规范走姿行姿禁忌方向不定忽左忽右变化多端手插口袋摇晃肩膀低头驼背扭腰摆臀瞻前顾后左顾右盼速度多变忽快忽慢脚蹭地面发出声响忌内八字和外八字步伐蹲姿正确的蹲姿上身保持正直两脚合力支撑身体靠紧向下蹲蹲姿类型交叉式蹲姿、高低式蹲姿注意纠正不良蹲姿不要突然下蹲不要有弯腰、臀部向后撅起的动作不要东张西望捡东西时走到东西旁再蹲下不要两腿叉开平衡下蹲手势 1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作是最具有表现力的一种形体语言手势美是一种动态美恰当的运用手势来表情达意不仅可以衬托、强调关键性语句还能为交际形象增辉。手能传递的信息很多手势暗示的情感也不少如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。手势原则手势明确、面带微笑、目光与对方交流态度恭敬而友好。常用手势横摆式双臂横