六西格玛基础统计数据分析教材.pptVIP

准备：郭耀纯 日期：02/26/08 一枚骰子掷下去后点数为1、2、3、4、5、6各出现的可能性有多大？ 我们大家都知道一枚骰子掷下去后， 各个点数出现的机会均等，每个点数 出现的可能性都是1/6。 设有一对完全相同的骰子，把这一对骰子随机掷下，一对骰子两两组合的点数最多出现11种结果，这种结果的组合点数可能是2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12。 六西格玛关注客户的需求. “顾客的声音” 将会介定什么是 “质量” 及从何集中改善. 专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们. 只是“好”不能带来忠心. 顾客要求改进. 谁是业务的顾客? 我们怎能明白他们在说什么? 由于流程及其输出是变化的。不懂得其中的变异及控制方法就去运作一间公司，就象是以身家性命去澳门赌博一样。 掷到“两点”的机会是相当低的。 掷到“七点”的机会却十分大 事实上,用“公平”的骰子，我们可以预估到有16% (1/6)机会得出 “七点” ，有5.5% (1/18)机会得到“十一点“。 知道能得到指定点数的概率对如何下赌注非常重要。 摩托罗拉–实施六西格玛企业之父 二十世纪八十年代处企业陷入危机 自1987年已节省了140亿美金 柯达 - 在2000年前期节约了8500万美金 霍尼维尔 – 生产力提高6%，利润创历史记录 联合信号小组将飞机引擎设计的认证周期从42个月减少到33个月 1999年度节省了6亿美金 通用电器– 独出一枝，成为“最受尊敬的企业” 1996年投入2亿美金来培训其员工，取得了节省1.7亿美金的成果 2001年有6000 个“来于客户,服务客户”的项目; 2002年的目标是18,000个 OTD span 降低了70％ 其他诸如 Bombardier; 杜邦; Dow Chemical; 联邦快递，以及American Express22 接受基础培训者 所有刚入职的员工都需要接受一个六西格玛意识的培训 黄带(Yellow Belt) 接受1～2天六西格玛基础培训的员工，这些员工将做好准备成为六西格玛项目的小组成员 (并非所有小组成员都要求是黄带) 绿带(Green Belt): 以下任意之一: 兼职的六西格玛项目领导者，接受六西格玛绿带培训，在日常工作中应用六西格玛工具解决问题 接受六西格玛黑带培训的员工，但只是兼职的做六西格玛项目 黑带(Black Belt) 全职的流程改进专家. 黑带接受为期4周的基本六西格玛黑带培训. 黑带大师(Master Black Belt) 对统计学，DMAIC，DFSS和其他改善工具有着深刻理解的六西格玛专家 冠军/绿带 (Champion/Green Belt) 接受绿带培训，专注于利用六西格玛知识进行管理并且完成一个DMAIC项目 六西格玛委员会(Six Sigma Steering Committee) 成员 工厂经理/营运总监 接受过六西格玛冠军培训的关键部门经理 财务部经理 六西格玛领导 角色 为六西格玛建立策略和KPI 任命黑/绿带学员 识别和优先排序项目 批准项目和制定项目领导(Belts) 定期评审项目 关闭(sign off)项目并且庆祝团队成功 项目赞助人(Sponsor) 通常是部门经理 为项目分配资源 制定项目流程负责人(process owner) 评审项目 排除障碍 流程所有者(Process Owner) 项目所在流程的负责人 与黑带/绿带一起领导和协调项目小组 项目取得成果后维持成果 小组成员 各个领域的专家 协助黑带/绿带和流程所有者收集和分析数据 与黑带/绿带和流程所有者一起寻找解决方案 协助试运行解决方案 数据审核 检查数据中的错误 数据筛选 找出符合条件的数据 数据排序 升序和降序 寻找数据的基本特征 平均值或者均值 一组值的平均值仅仅是所有数据的几何平均 这里 X 代表观察到的变量，x i代表一组数据中的第i个数据，S代表求和， 代表数据xi’s的平均. 中位数 中位数是一组数据中最居中的那个数据。如果数据点为奇数个.则中位数是数据的中间那个；如果是偶数个，中位数就是中间两个数据的平均。 例如: 对于数据列 5,7,8,9,12,15,16 对于数据列 5,7,8,9,12,16 众数 众数是出现频率最高的数据，统计学中不常用。 例如: 今天出售的鞋尺码： 7.5, 8, 7.5, 10,10.5, 11, 11.5, 10.5, 9, 10.5, 8 偏差 样本或者总体的平均值与实测值的差别。 方差 方差是被总体数目N除之后的偏差的平方和, 或被样本数目(n-1) 除之后的偏差的平方和。 标准差 这是统计测量工作最常用的评估离散的手段。标准偏差仅仅是变量方差的平方根 ，对于样本总体，用s表示；