总务部半年形势分析.docVIP

总务部2011上半年工作形势分析汇报 总务部半年来的工作在店党委、店领导关心和领导下,在分管王副总督导下, 在各部门大力支持、协助下, 总务部顺利地完成了饭店的各项保障任务和大、中型设备保养及维修、绿化环卫清扫绿化环卫，保证设备设施安全有效运行。具体分析情况如下: 一、完成主要工作任务 1、保障方面：上半年饭店用电148.5万度（117.4万度）,用水8.5万吨（8.4万吨）,用煤1581吨（1269吨）。用电同去年相比较,上涨浮度大，水减二5000吨，空调制热行运4493小时、制冷运行1680小时。完成报修4033台/次（3588台\次）,维修保养空调、锅炉、电梯、水泵、等设备65台次,设备年检9台次，会场音响保障365场次,投影保障227场次。会场花草布置花草200次,餐厅34次，客房楼层大厅26次，上半年摆花数量39898盆,修剪树木6281棵，移栽各类树木800余棵、草坪480平方米，室外治虫打药水16次，签订维保合同13份,突击抢修任务6台次, 2、工程方面：1、更换A楼霓虹灯680米，2、A楼小厅出新，3、大门主干道扩建，4、会议中心水泵房地基加固、设备安装，5、协助安装烫平机，6、D楼原配电柜7台拆除，7、D楼客房窗加装固定卡160副，8、多功厅安装脑插座200个2次，9、制作电脑台10个，餐台8个，10、更换广场石材60平方米，11、D楼蒸汽主管保温60米，12、更换会议中心水泵房四台交流接触器。1 以上工作任务顺利完成感谢饭店领导、各兄弟部门对我们的关心和支持。 二、提高维修人员综合素质 更好地保障前台服务工作 上半年总务部人员综合素质和保障工作，重点抓了3点，1、各班组织学习饭店规章制度及在客区行为规范，在岗位上规范操作，参加地方职能部门操作证培训和复检，积极参加饭店组织各项活动，绿化工方面比较薄弱，通过学习培训和督促有所提高。2、加强接报修程序和提供优质服务管理，调度室（116）是总务部对前台的服务窗口，通过对调度员的服务意识、服务用语的培训，提高服务质量。3、维修班组加强对设备设施维护保养，加强检查巡视，发现问题及时解决,如客房淋浴房吊轮、卫生间渗水，室外晚间灯光每天检查一次，确保100%完好率。 除了正常的维修保养外，在重要会议保障上，我们全力以赴、尽心尽责、加班加点完成会场的挂字、横幅,花草布置等突击性任务。 绿化工作在总务部的工作中既不起眼，也是不可缺少的一部分。绿化班管理着饭店近7万平方米的园林和绿地，并保障着楼层、客房、会场等处的花草摆放，在日常保障中,随叫随到，保质保量完成任务。特别是在军区610会议前，绿化班连夜加班栽种了800 棵红叶石楠。 三、饭店的新老设备设施的维护保养 饭店的设备设施目前处于新旧维护衔接阶段，近年来饭店新建会议中心和配电房，改造了客房、空调机房，扩建了绿化地，新增添许多自动化性能较高的设备。特别是新建的会议中心，建造的时候就是以高度自动化、智能化和现代化为起点的，其中，空调系统比饭店原来的系统先进得多，能够保证会场恒温、恒湿，同时保证空气新鲜，并在最大满足舒适性的基础上经济运行；又比如声光像系统，运用LED大屏代替了我们过去的投影仪，用电脑控制调扩音系统等。这些先进设备的运用，提高了我们的服务保障水平，同时也给我们的技术水平提出了新的要求，这就需要我们不断学习掌握使用和维护的水平。针对三年内的设备设施，制定保养计划：1勤2检3掌握。对一些旧的设备加强日常运行管理，准备备品或替换品，确保其设备安全稳定运转，为了不影响饭店正常营业，我们对一些维保计划放在深夜或淡季，如空调、锅炉、配电、管道维修保养， 四、存在不足及下半年工作思路 上半年工作虽然有点成绩,但也存在不少薄弱环节,一是;全员为前台服务保障工作意识不够，二是设备成本运行管理上存在弱环节。三、各班“六常”管理参差不齐，部门存在不足和问题,在半年形势分析会上已通报各个班组,在下半年工作中,一是提高节能节约意识,减少维修和改造成本开支,做好煤改气节能改造工作;二是进一步加强与前台部门沟通、配合,努力提高本部门的优质服务和维修质量,全力保障前台部门对客服务和经营工作。 二0一一年六月三十日 3