服务承诺000.docVIP

????今年以来，常山农信联社创新服务方式，面向社会践行四诺，打造公开、透明、高效的办贷特色，切实推进信贷服务阳光化，解企忧帮民富。一诺责任。建立并实行首问负责制，通过健全服务台帐，做到有问必答、能办即办...今年以来，常山农信联社创新服务方式，面向社会践行“四诺”，打造“公开、透明、高效”的办贷特色，切实推进信贷服务阳光化，解企忧帮民富。 ????一诺责任。建立并实行“首问负责制”，通过健全服务台帐，做到有问必答、能办即办，不能马上办理事项明确承诺回复时间并耐心解释说明。对于未按首问负责制和限时办结制办理的，实行责任追究， 彻底改变“客户不知道找谁贷款”、“没有熟人贷不到款”现象，切实扭转了客户往返多次“跑”贷款的状况。 ????二诺服务。自觉拉高服务标杆，员工以整洁的着装、真诚的微笑、专业的知识对前来办事的客户提供高效快捷周到的“一站式”服务。主动接受客户监督，畅通客户投诉渠道，对“问题评价”及时处置，倾心打造阳光服务。 ????三诺时效。实行限时服务，促进阳光办贷效率。农户小额信用贷款在两小时内办理完毕;对符合条件的保证贷款，在信用社权限内的自受理申请后的两个工作日内办理完毕;对符合条件的抵押贷款，在信用社权限内的自受理申请后的三个工作日内办理完毕。 ????四诺廉洁。严令禁止利用审批等工作之机，向自己的服务对象吃、拿、卡、要。聘请行风监督员对贷户的申请、贷款办理、贷款的收回等流程进行全方位的监督，以员工良好的职业素质为窗口提高联社社会美誉度。(朱伟娟)