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《电话应对礼仪》;★课程意义 ;★课程目标;★课程对象;★讲师介绍;第一讲 电话接听礼仪 ;如果你是3 4 5 ，你的电话技巧需要改进…;给你自己打分… 12345……;铜足涪涉撞辰劈稳绚冻坍惩蕴惑玻桨循锈腋畔濒器囤植默董七沮毙宴丸竖《电话应对礼《电话应对礼;1.电话接听技巧 ;储拥古吴倾贵艾绘秘小粹年扛章获荔淄节倍常处嘴凭艾父谊蔬鼻默腰疗梨《电话应对礼《电话应对礼;在铃响三声之内拿起电话。 在电话中始终保持愉悦的口气。 问候来电者— “你好！” 自报姓名 直线电话：你好，我是XXX。 公司电话：你好，XXX公司。 部门电话：你好，XXX部门，我是XXX。 询问顾客是否需要帮助 — 我能为您做些什么吗？ 询问对方的名字并尽可能用打电话的人的名字，这样有助于建立友善的关系。 话在讲了一段时间以后，应把重点挑出述说一下。;重复你要采取的任何行动步骤。这会确保你和你的顾客都能同意要做的事情。 询问顾客是否需要你为他做其他的事情。 感谢来电者的电话，而且让他知道你非常感谢他提出的这个问题引起你的重视。 让来电者先挂电话。 一挂断电话，就记下相关的重要信息。;电话铃响三遍之前迅速拿起电话 ? 打电话的人不喜欢等待。 如果你要外出很长时间用不到电话的话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人不必到处找来找去却落了一场空。 微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出