商务礼仪有效沟通.pptVIP

学习内容; ;培训内容;一、商务礼仪的含义及功能;自我价值的实现;;;一、提高自身修养 ;二、改善人际关系 ;三、提高职业道德 ;商务交往礼仪规范; 员工形象不仅是个人精神风貌和工作态度的体现，而且有助于提高企业形象和商务谈判的成功。有一位举世著名的公关大师曾经说过：在世人眼里每个商务人员他们个人形象如同他所在单位的产品提供的服务一样重要，因为它不仅真实的反映了每一个商务人员本人的教养、阅历是否训练有素，而且准确的体现着他所在的企业的形象。;商务交往礼仪六原则;商务交往礼仪六原则;商务接待基本常识;待客礼仪;引导客人要领 ;会客的座次; 迎送用语;接待场合常用礼貌用语“七字诀” ;有效沟通技巧;沟通“五心”;沟通法则;让对方做主角;;话题的选择;莫让他人相形见绌;如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧 如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越 如果你要与他人处好关系，请记住：让他多说;避免争论;认清自己的目标; 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。 “什么？” “我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？” “我忘了！”太太说。 “我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来： “啊！对了！是为了你要颗钻戒。” ;先退一步，在往前跳; 　　有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？” “为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。” “明年也不要送了。” 丈夫眼睛睁得更大了。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……” “噢！”丈夫说。 结果，你们猜怎么样？ 生日那天，她还是得到了礼物——得到了一颗钻戒。 ;以低姿态出现在他人面前;销售感悟