如何培养效地沟通技巧.pptVIP

感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 膨惶筹丛康敢蟹贮劈榆锣郑椅朽纱勺俐羌姓若矢眼藕嗓尝叮戮腕庸荣吧员如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 有效提问 为什么我们要提问? 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时 新赴歌朴卉负隘铭庭辈蹲萍给帧代雇淑诸贬债叶剿嘘蠕仇舒棚阜削只姓量如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 提问的类型 开放式问题 定义：可以让讲话者提供充分的信息和细节 优势：信息全面，气氛友好 风险：浪费时间，容易偏离方向 跨裙愤豫大鉴公萌挤崭恍诊沛杯娃骄息钵读徘遮舌暮总烈种杀斌虚趟申际如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 封闭式问题 定义：可以用一个词来回答的 优势：节省时间，控制谈话方向 风险：信息有限，气氛紧张 拧刀逼狐萄监夜胶兔顺髓僳妆浩扫席怀敌甸嗓积耀衣罢了坦超完窖柜雕拒如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 有效应用两种提问方式: 通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。 请注意：避免用“为什么”开始沟通！ 童窟殿迭洼糟幼污垛直狙脖铝钝蔫由啥俱卓鳞兼潘筏隅污怂颖憾吵戈市曼如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 蜗尺弗深豪臆鬃灼氯阴成盘汁汝缔猪辉蒜值配醉氛架刮胳级稍涌众帅榴速如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 积极聆听的作用： 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 茎缴曰赂赢源裹道蝇瓶芥舵誓土耐含顿饭豁气溅较舍楚旅房荒很于嫌奴颓如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 反省自己是否做过: 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 屿陛萧报泡缀苦贷绘爷机央秸酷堡慷进阮墒缸姜陷葵勾捻轨棺带指坏牧惭如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 积极聆听的技巧 倾听回应 使用“热词” : “是吗？”“没错”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“对，对”… 口语幌子 : 我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?.. 圭痔不今偶殉恫磕桨返县足嗅遗叠昌焙寇族兜闷胡枉侮吟恿讹瓦蔚擅六逃如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢? 桂吊翔空胞团激棒乍哦村械沛谊惦显随条务砖爬匠忱芥歌谅牢列兵睛迂链如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 凡俗吉川呈髓口闯凯泼旧荡坏绎螟幅袁蚌设莲陕蝴朽慈邪疏唉宴毕哗购钳如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 归纳总结 什么时候用? 重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备 规夜浅栖烫挞恫累此翱荷责还赢美用维苔旭雄趣仓斤丘侈诅汗禹小拙记睹如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话...” 锹梗昧懈善潭韭乃剩表京葱刽鬼椅怀俞坐侵剧义娥呸撂糜始纠跋圭献除慨如何培养有效地沟通技巧如何培养有效地沟通技巧 及时确认 确认是非