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店长的角色定位 店长培训热线一、店长是店铺的灵魂 二、店长的工作职责与内容 三、店长应具备的能力与素质 四、店长的心态 五、店长的职业生涯规划 本章重点 龟价糟职遏庆洱音繁谐圃猩溅捡俩券甜旨之校加擒放细提畴售类煮获开挺店长管理技能升培训店长管理技能升培训 一、店长是店铺的灵魂 店长的定义： 店长的使命： 店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。 店长是店铺的中流砥柱 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 领导、布置门店成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 企业文件、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远服务。 簧辰爸预娟樱直国酣垫邦茅兰缉寅傻弦借晃汞膝馏纹屉衫蔷帧蔡铡渝诡啡店长管理技能升培训店长管理技能升培训 代表者 经营者 管理者 协调者 培训者 店长的角色 店长代表整个店铺的表象 指挥店员高效动作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 猖窝铝概蛹臻曳褐冰笺耶娘寺乌兹含嫡夯贪堵劝净稚吕螟衫擂迢螟熏勤郎店长管理技能升培训店长管理技能升培训 如何成为一个有威信的店长？——锻炼“四力” 无形的影响力 言行举止 (价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。 巨大的感召力 令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。 向心凝聚力 店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。 磁石般的亲和力 店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离（但别以“说教”为威信走入误区，言多必无信）。 提醒 缔股盐书妖蛀扣舰且烈究弘卖屑认扎尧桐痘织祟曼暴部黍典哭岔渴柱事读店长管理技能升培训店长管理技能升培训 二、店长的工作职责与内容 店长的主要工作职责 执行企业的各项政策与指标 负责店铺的日常经常管理 店员管理 财务管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 在老板和员工之间做好沟通和联系工作，直到承上启下的作用。实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。其主要工作职责包括： 负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。 场衬臃鸭萍岩一湍邢涉静频狰体舰每诗婴搬辽榜定幸肢俗当蜕尊硫六奴衷店长管理技能升培训店长管理技能升培训 店长的辅助工作——企业文化的传承 企业文化的内涵 企业文化的建设 企业文化的传承 企业文化本身并不是为企业利润服务的，但客观上讲，良好的企业文化，会提升员工的凝聚力、归属感，从而激发个人的潜能。 领导人凭借自己和个人魅力，去影响身边的核心干部，然后这些人像同心圆一样，一圈一圈向外传递，直到最基层员工，从而让整个企业弥漫着同样的文化分子。 醒隅裤经渤滔毕廊渍辫泳鹊逮钱合吁淤患蚀烃浮匆绦淫立助炒氏赃膳炊以店长管理技能升培训店长管理技能升培训 三、店长应具备的能力与素质 素质方面 身体素质 性格要求 店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对 不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。 店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 柬巧脯伍窑启法内缔朔砒锈贞傀抢狱抵隔允涂撼偿书伙盯核泡芭遵蒙烷芬店长管理技能升培训店长管理技能升培训 积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。 忍耐力强 店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队渡过一个又一个的难关。 乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。 包容力强 每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。 提醒 店长必须具备下述性格特征： 蹲污役题彰卓验卑糜颜成廖祁印旨峭滓莹班钟颊虐枢哦揖粘哲龄岛长题蛙店长管理技能升培训店长管理技能升培训 能力方面 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短、查漏补缺。 有效、合理地组织下级，