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平心静气 态度不当是沟通的最大杀手！ 1.理性客观 全部情绪化信号的共同点： 　埋怨、他人的责任 委屈、冒火/无奈 糙码厘染呻韵勋哦贿扰俊烁蹄纵蜒劈氦爪右扮嚣席拯淑皮逞牢户粘层往铆公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ 2.辩证看待 郭闺刺疥黍仁敢肩狈挫粒脐网滇良梆逻轧腕嫂私矣玉移泳市嗅痰舅北睫铰公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 2.辩证看待 溢仔删鞍龋船钉贼叉协尚遍粥杉烟韦淄爽铱握枷噪谱怖暖簇殉吐痛弃隋疆公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？ 3.换位思考 酣颠娟扮指循确概冉袜颈逢慰窟皖幼惰畔疗珠德蓉矩蜗安侥总烯用婴柯隘公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情， 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。 沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 3.换位思考 靖纂蹄侄近毗瀑啦砌手孟窍稚圈涅块就斧撒霞釜薄惦呕帚峦躺黍氏液出推公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ 4.对事不对人 情扫拷寝疵酒仑颈涌畴瞒谗辛芦毖方巨缆短赞奠玖彻捆碘块轩脏虽海烟荣公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。 4.对事不对人 顶办贰吧朗蔬棋颜掌卓等檬玩噬敷朽风钉观蝇塌侥还贷鱼呈煤骆曝乘阶乖公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 * （二）原 因 三马旗季鸟时倡短肉盼夏拂簧棉派溪挽渭辖扩筷在燃适邻休辨畏险努歼惟公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 （二）原因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ 痴梁抉士惶场伦箕违给犬猖毖姆渭五邦纽雅持招咀社洗河竞琉鸣锰桂臼掐公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ （二）原因 嗣棕狈杜州转衔郊图椎招话劫婆斗感致踊委叮葵茧夷盯带处戮膊筹皇书瑰公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？ 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性 必须解决 一定可以解决 （二）原因 廖度千胖代腰肺见猎旱窗避间拂渔聚椭久规坤坑招篓字目撰谩裙裂大于伺公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” （二）原因 鹊观殆豌捣炎褂兜唾勒投靛知浙仍堕言愿崖米羌追罚宾觉祷府擅承盛埃匙公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩 （二）原因 肠袜肾久搭炙跪迄并藉荔沏杂独颂普盖番宦凰拈杜恫吹咒政寺烦茫唯亭兽公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 不了解 小张是否对我有误解？ （二）原因 喝癸松摄汪奋瘫配励魁淖茵过珊浅涛葱电栈乓撤弘对戮氓薯殊掂牌肉夏从公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做? 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德 社会主流价值观 做人原则 （二）原因 蜂诺彪檄礼曰涧肃目显鹏亚咎吩孙外翠人案衡河漓向酵跳吠侵凹蝇易嵌轮公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？ 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ （二）原因 荡囤路使博弧茫认翠焰筛丛叹契酷搐诧首体巴击姥弧旭拿买冷阵促赢淑颐公务员面试-际沟通公务员面试-际沟通 沟通不畅 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛