沟通的巧.pptVIP

有效沟通技巧;沟通的定义： 为了设定的目标，把信息,思想,情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。;沟通的类型:;沟通的模型;如何运用有效的沟通技巧 克服障碍 ;2、怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 聆听的层次;利用反馈的工具，取得有效的沟通 ;4 如何接受反馈 ? 聆听，不打断 ? 避免自卫 ? 提出问题，澄清事实，寻问实例 ? 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 ? 表明你将考虑如何去采取行动;沟通的方式 ;?随时性 － 我们所做的每一件事情都是沟通 ?双向性 － 我们既要收集信息，又要给予信息 ?情绪性 － 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 ?互赖性 － 沟通的结果是由双方决定的 ?;? 事业受损失 ? 家庭不和睦? ? 个人信誉降低 ? 身心疲惫 ? 失去热情和活力 ? 产生错误和浪费时间 ? 自尊和自信降低 ? 团体合作性差 ? 失去创造力 这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！;研究表明造成沟通困难的因素有;?我们常见到的沟通方式有： 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告 ;信任是有效沟通的基础 ? 如何建立信任 ?-????????? 善于发现自己和别人的共同特点 -????????? 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 -????????? 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 -????????? 适当表达自己对别人的关心 -????????? 愿意合作并保持言行一致 -????????? 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 -????????? 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 -????????? 暴露一定的脆弱之处 -????????? 保持适合自己的优雅仪表和风度 ;ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION 果敢 与 合作 ;;工作关系的建立：?我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑： ;特点： 1.????? 在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 2.????? 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 3.????? 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对??的 有些关系的维护是以经济利益为基础的。 ;有效沟通的基本步骤 ;1、沟通前的准备 ;2、确认对方的需求 ;;;练习：把封闭式问题转成开放式问题 ;;;;;;;;3、清楚而合适地阐述自己的观点 ;;4、处理异议 ;;;;;;;;5、达成协议 ;6、共同实施 ;