关于进行公司、售后服务人才储备的实施方案.docVIP

关于进行公司营销、售后服务人才储备的实施方案 各部门： 根据公司工作需要，拟在全公司进行营销、售后服务人才储备，具体实施方案如下： 一、目标 为满足公司营销、售后服务工作开展对人才的需求，提高营销、售后服务工作人员的整体素质，提高营销和售后服务水平，为顾客提供优质的售后服务，提升顾客满意度，拓展公司产品海外出口，提升品牌形象。公司拟通过提前选拔，提高人岗匹配度，为营销、售后工作储备足量的、合适的人才，通过提前培养，打造一支掌握营销技巧、整车操纵、整车装配调整、日常维护保养、故障诊断与排除等理论和实际操作技能的专业营销和售后服务队伍，在公司营销工作、售后服务工作需要人员时从储备人才中择优选调。 二、储备人才数量 营销、售后服务储备人才储备数量不超过100人。 三、选拔条件 1、全日制本科及以上学历； 2、现工作岗位为生产操作服务岗位； 3、所学专业为车辆工程、机械制造及相关专业； 4、年龄30岁以下； 5、有志于从事营销、售后服务工作，服从组织调配； 6、身体健康，能保证正常工作； 7、能根据工作需要长期出差驻外； 8、业绩突出、特别优秀者，经组织推荐，公司批准，可不受上述条件限制。 四、选拔细则 1、公布实施方案 2、申请报名 在本方案下达后，报名人员填写《营销、售后服务储备人才报名表》（附件1），按规定时间报管理部。 3、资格审查 管理部根据选拔条件对报名人员进行资格审查，确定通过审查人员，并在公司OA网上公告。 4、能力素质测评 公司组织对通过审查人员进行能力素质测评，考察储备人员与营销、售后服务工作的匹配度。 5、面试 公司组织对候选人员进行面试，确定进入营销、售后服务人才储备计划的人员。 6、公示 对通过面试的候选人名单进行公示，公示期内接受实名举报及监督。 7、确定人员 公示期内无异议的，纳入公司营销、售后服务人才储备培养计划进行培养。 五、营销、售后服务人才储备培养计划 1、主要内容 营销技能、营销环境分析、营销策略、销售技巧、服务礼仪； 载货卡车驾驶员技术操作； 汽车电器维修技术； 车辆故障判断、排除与维修； 车辆日常维护保养； 整车装配、调整； 海外售会服务商务礼仪、外语知识； 兼职培训师技能。 2、培养计划 公司进行为期1年的系统培养，具体安排见下表： 阶段 培训内容 备注 底盘工段 理论、实际操作 底盘方面：主要是底盘装配工艺流程、工艺要求、现行过程质量控制方法等应知应会讲解，结合现生产的车型分类进行各类底盘工艺说明，重点讲解发动机分装、平衡悬挂分装、驾驶室后悬梁分装等关键重要工序，并指导相应的实际操作方法与技巧，以及装配技术要求：完好性、紧固性、润滑性、密封性等相关的检查和操作技巧。 大线工段 理论、实际操作 大线方面：主要是汽车总装配工艺流程、工艺要求、现行过程质量控制方法等应知应会讲解，结合现生产的车型分类进行各类车型工艺说明，重点讲解制动系统、电器系统、传动轴、平衡悬挂、发动机、转向机、轮胎等关键重要工序，并指导相应的实际操作方法与技巧，以及装配技术要求：完好性、紧固性、润滑性、密封性等相关的检查和操作技巧。 内饰工段 理论、实际操作 内饰方面：主要是驾驶室装配工艺流程、工艺要求、现行过程质量控制方法等应知应会讲解，结合现生产的驾驶室进行各类驾驶室工艺说明，重点讲解车身电器、仪表、转向控制、离合控制、变速控制等关键重要工序，并指导相应的实际操作方法与技巧，以及装配技术要求：完好性、紧固性、润滑性、密封性等相关的检查和操作技巧。 整车调整工段 理论、实际操作 整车调整离合机构、变速机构、灯光调整、前束调整、检测线测试等工艺方面知识培训及注意事项。师傅带徒实际操作整车调整训练。讲解实际调整过程中问题讲解以及可能遇到问题分析。独立进行整车调试、过检测线并排除遇到的问题。验证学习效果。 冲压铆接工艺 理论、实际操作 5100T纵梁生产工段： ◆纵梁生产工艺流程： 1、大批量生产工艺流程： 原材料（板料和卷料）入库→开卷平板→剪切下料→5100吨压机落冲（内、外板）→数控纵梁点焊（内、外板）→5000联动压型→翼面冲孔或通孔→入库 2、小批量及试制生产工艺流程： 原材料（板料和卷料）入库→开卷平板→剪切下料→数控平板冲孔（内、外板）→数控激光切割外形→数控纵梁点焊（内、外板）→5000联动压型→翼面冲孔或通孔→入库 ◆重点工序:纵梁落冲、纵梁压型、平板点焊、数控冲、纵梁热处理 ◆重点岗位: 平板点焊、数控冲操作工 ◆每个岗位所需要培训的内容:设备操作、加工程序编程、质量控制要求。 车架总成铆接工段： ◆车架总成铆接生产工艺流程： 车架纵梁单股、横梁连接板冲压件以及玛钢件的生产准备→单股铆接→车架组装→ 正铆→反铆→车架整备下线 ◆ 重点工序: 单股铆接、车架组装、正铆、反铆 ◆ 重点岗位: 铆工 ◆