市场营销部工作手册.docVIP

龙鑫国际大酒店销售部工作手册 一、严格打卡或签到制度，每日外出销售必须先到部门报到，经部门经理同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡或签到，须在第二天一早报经理签字，过后不补； 二、离开部门去酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。离开酒店必须经部门经理同意，并在部门交班记事本上注明； 三、上岗必须穿工服，工服必须整洁。 四、上班时需提前5分钟到岗，按时参加部门早晚会，早会时间：08:15—08:30（汇报当天需进行工作，检查仪容仪表），晚会时间：18:00—18:20（总结当日工作，并由质检部全程督导）。 五、非工作原因去大堂不得走酒店正门，只能走员工通道； 六、不陪客人时，严禁使用客用电梯； 七、注意礼貌用语，接电话先说“您好，龙鑫国际酒店，有什么可以帮到您！”。有客人要主动倒茶，遇见酒店领导和其它部门同事要主动问好； 八、如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟；工作推广电话无特殊情况不能超过十分钟。 九、补休、事假必须提前报部门经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条； 十、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团和跟办活动期间，不许补休。 十一、上班时间除进行必要的电子商务工作以外，不允许私自上网。严禁上网聊天、玩游戏或查看无关工作的网站和资料。 以上内容请部门同事遵照执行，若有违反则按照酒店管理处罚规定对其进行处罚。龙鑫国际大酒店市场营销部 二〇一二年九月二日