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烟草客户满意度实施方案
客户满意度调查实施方案
为了解客户对我县局（营销部）的满意程度，达到不断改进和提高的目的，根据海东局质量管理体系和客户满意度相关规定，特制定本实施方案：
调查目的
1、通过客户满意度调查，征集我县局（营销部）管理服务工作中的不足，及时了解客户的需求，以获取必要的改进信息，持续改进我县局（营销部）管理服务质量，以达到提升客户满意度的目的。
2、对每一季度调查中反映出的有代表性、集中的问题进行整改，并跟踪验证，不断提升我县局（营销部）工作水平。
调查范围、抽样方式及问卷发放的数量
调查范围：乡村卷烟零售户和县城卷烟零售户；
抽样方式：分层抽样和随机抽样相结合，县城零售户随机抽取7份，乡村零售户随机抽取3份；
发放数量：共10份
调查时间安排及问卷发放形式：
调查时间：
第一阶段：每一季度末倒数第二周选取调查样本，准备调查问卷；
第二阶段：每季度末最后一周问卷发放与回收；
第三阶段：每季度末最后一周数据整理、分析，撰写调查报告。
问卷发放方式：
根据所选取样点，实地发放（特殊情况可电话调查）。
调查实施
调查组长：市场经理 、、、；
调查员：客户经理 、、、
、、县局（营销部）
二〇一一年一月七日
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