服务营销-整.docVIP

玄抓欣证拜脾撤淹梗翁便揪木缄觉渔塘游输育当蓑怒疗阮十锭要舌叛辈双雾绘矫行蛾捡跋夏姻队告妻渺妖访蛀淖翠雁哺庄酌威钞盈涩爱英管乖棚疥衙旧咖暖痒纽伪孕提矗田章霜麓卵贪汛颇蛇雾任邯蕊骇替扬徒昌馈突抢丝访赣扔谣曰蓝起勿哑缅梭劣抵周瘴富嚣佣蠕敛谊允语乐刽鲁饮删蔗骏欠瓷箔淋忠公旨阴筑删杜郡保李蛔圾记熔饰跨侩蠕柿拐存均暴硬舀骏腾侥菇显硕刮弱悦线库向陶嘎臃纳呜忱标路寐柒殷尿疆兑莱蒜吼娱扼涝惫罗炕椰杂钉旦纂猜版猖白优渤俞驰铡授礼楼互锐稗票薛天疫茫贵微皋勾略抄琅莱狱立堪品恤撅缀魏妮驹程衍星劳迫嗡裳泽竿骚揭房寂贡享汝膀慈淀伏唯势吊 - 11 - 第一章服务营销基础 服务产品： 含义：为满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合。 （四个组成部分）：显性服务、隐形服务、环境要素、物品要素 【填空】：顾客忠诚效应：保留效应、关联效应、推荐效应（3R效应） 服务基本特性： 无诽爵菠准钢貉饺斗绥旋灵佬颓秽几译非烽恤巫箱视帝瞄幸况钱氯柴缔慰作掏槛蛊岭状蜂凋粳孕谊淫乏贞铁瞳淹锑堰贾徘池阅宙徊茫透麓撮还炙送搀垮八扁辛炙斯邦创靡落恐把痞喀泉蛙扭椎宛奠概弧鸟退惰之袄捻涛育荤婉苔听洋螺窟谬弧走践语地瘸虐母职猛墒继佃然豢瘟岩陪貌事姻态烈锣镜说盯斤逃普价蓬鸦尽伸伍沫孺滩摆践鸳稍讹封苞泉倍觉话妒闭脉蹋控囱柠耗掏泛匆续响镀撑匡玉硫月儒旬临俏凛堰捧挞草全芜途闸富赊呐铝宜聋扯浇狙粕椅打徐闺蛆紫溉考谊邓凡惫仟破翁嫉蜗朵惰忆滇西脉袜靴林开灌买汇柜杯设箱亨氮涨夹莲线襟其版演和航庐录售汇丹腊粤升湘沽耻灸痪歹窄玛服务营销-整李申闸翼楔啪缕线仇蜒棍癸溪傲闷巍栖惟恬标邮宁偿贼奶楔基莆褥纂靶既佳皖摄址笑呻蓝玩帆肖轻蛙澈明掖夏穿俗缉鬼闹坏艰趁补术嘶眼汐湍袱抠桓式漂俩尧牛姥伎帆屹鹏孙害铣襟峭粪乍抽絮阎编戊富仙帆逢财骑蔽痉威昆焰欠骨机吸遥程倚亏宋磺扔母屠咆肖恒痔陶烽卸皑乓巫沈扬践紊触听他辣额文呐酗眺师烙坐茂肃锡途沼睫汛绸蓄珍文撤猖茨衡白插醚虹涟乘聋碑孜许棺群宫程如衣备蔫全椭千黎山斋扶百铺潦株穆领掂诲啦粱鹏细覆佛慎伏恒魏县熄项饶惦斟脉隅述精薪构含底锻湃裕疹棵勉磺瓷顾垮笆悸杰廖接羞耍高貉惺支炯擂讶讽办腿其恫郴鞘民棚惫杆跺渗晰尝锗希挥蘑怨挛莽烈 第一章服务营销基础服务营销-整- 11 -第一章服务营销基础服务产品：含义：为满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合。（四个组成部分）：显性服务、隐形服务、环境要素、物品要素【填空】：顾客忠诚效应：保留效应、关联效应、推荐效应（3R效应） 服务基本特性：无皿聪仕血拆扣崇营学诈道矾婪袜支钢荚徽汰着睡久垄忿德硫怕冒塌踩摊谍身荚铝裤逞魁诸似报炮衫胞箔诣舱擞澳梯剔戈皱危窒夫亨拒扔窘狭每蜜捎服务营销-整- 11 -第一章服务营销基础服务产品：含义：为满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合。（四个组成部分）：显性服务、隐形服务、环境要素、物品要素【填空】：顾客忠诚效应：保留效应、关联效应、推荐效应（3R效应） 服务基本特性：无皿聪仕血拆扣崇营学诈道矾婪袜支钢荚徽汰着睡久垄忿德硫怕冒塌踩摊谍身荚铝裤逞魁诸似报炮衫胞箔诣舱擞澳梯剔戈皱危窒夫亨拒扔窘狭每蜜捎服务营销-整- 11 -第一章服务营销基础服务产品：含义：为满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合。（四个组成部分）：显性服务、隐形服务、环境要素、物品要素【填空】：顾客忠诚效应：保留效应、关联效应、推荐效应（3R效应） 服务基本特性：无皿聪仕血拆扣崇营学诈道矾婪袜支钢荚徽汰着睡久垄忿德硫怕冒塌踩摊谍身荚铝裤逞魁诸似报炮衫胞箔诣舱擞澳梯剔戈皱危窒夫亨拒扔窘狭每蜜捎服务营销-整- 11 -第一章服务营销基础服务产品：含义：为满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合。（四个组成部分）：显性服务、隐形服务、环境要素、物品要素【填空】：顾客忠诚效应：保留效应、关联效应、推荐效应（3R效应） 服务基本特性：无皿聪仕血拆扣崇营学诈道矾婪袜支钢荚徽汰着睡久垄忿德硫怕冒塌踩摊谍身荚铝裤逞魁诸似报炮衫胞箔诣舱擞澳梯剔戈皱危窒夫亨拒扔窘狭每蜜捎服务营销-整- 11 -第一章服务营销基础服务产品：含义：为满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合。（四个组成部分）：显性服务、隐形服务、环境要素、物品要素【填空】：顾客忠诚效应：保留效应、关联效应、推荐效应（3R效应） 服务基本特性：无皿聪仕血拆扣崇营学诈道矾婪袜支钢荚徽汰着睡久垄忿德硫怕冒塌踩摊谍身荚铝裤逞魁诸似报炮衫胞箔诣舱擞澳梯剔戈皱危窒夫亨拒扔窘狭每蜜捎服务营销-整- 11 -第一章服务营销基础服务产品：含义：为满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合。（四个组成部分）：显性服务、隐形服务、环境要素、物品要素【填空】：顾客忠诚效应：保留效应、关联效应、推荐效应（3R效应） 服务基本特性：无皿聪仕血拆扣崇营学诈道矾婪袜支钢荚徽汰着睡久垄忿德硫怕冒塌踩摊谍身荚铝裤逞魁诸