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消费者调查报告4篇 遇到消费问题 四成受访者选择忍气吞声 调查显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为%。其中，受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面表示非常满意的占%，比较满意的占%，基本满意的占%，不太满意的占%，很不满意的占%，满意率为%，与XX年调查结果相比，降低了个百分点。分城乡看，城镇受访者的满意率为%，农村为%。 在问及受访者在XX年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、安全问题时，有%的受访者表示遇到过，其中城镇为%，农村为%。在XX年遇到消费问题的受访者中，选择积极维权的占%，其中包括直接与商家交涉的占%，通过消费者保护机构协调解决的占%，通过法律手段解决的占%，通过媒体曝光的占%。另外，有%的受访者选择怕麻烦，忍气吞声算了，选择其他处理方式的占%。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的比例为%，农村为%。 调查人员表示，在XX年-XX年的调查结果中，表示遇到过消费问题的受访者比例连续4年下降后，XX年有所增加;在XX-XX最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势。以上结果反映出，当前遇到消费问题的消费者比例有所增加，而选择积极维权的比例在下降，表明消费环境不够稳定，消费者的主动维权意识有待进一步增强。 关于网购安全 近八成网购者认为可靠 有近八成消费者参与过网购，与XX年调查结果相比基本持平，但消费者对网购消费安全可靠性的认可率下降了个百分点。调查显示，表示在网上购过物的受访者占%，城镇受访者中，表示网上购过物的比例为%，农村为%。从XX-XX年调查结果对比看，参与网购的受访者比例逐年提高，但XX年只比XX年略高个百分点;城镇受访者中，参与过网购的比例同样逐年提高，而农村参加网购的受访者比例在XX-XX年逐年提高后，XX年略有下降。 在进行过网上购物的受访者中，表示网上购物很安全可靠的占%，比较安全可靠的占%，基本安全可靠的占%，不太安全可靠的占%，很不安全可靠的占%。综合来看，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为%。分城乡看，城镇受访者的认可率为%，农村为75%。 从XX-XX年调查结果对比看，XX-XX年受访者对网上购物安全可靠性的认可率逐年提高，而在XX年出现下降，其中，城镇受访者的认可率较XX年调查结果下降个百分点，农村受访者的认可率与XX年持平。 进一步问及表示网上购物不太安全可靠和很不安全可靠的受访者其原因时，选择商品质量难以保障的比例最高，其次是假冒、仿冒名牌商品多，第三是存在虚假宣传承诺。综合XX-XX年调查结果看，受访者认为网上购物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出网购消费中存在的主要问题比较集中固定，需重点加强解决。 新《消法》实施 知晓率仅为37% 去年315新《消法》正式实施，但在本次调查中，表示比较了解的占%，听说过的占%，两者比例相加即知晓率为37%。分城乡看，城镇受访者的知晓率为%，农村为%。调查反映出，无论是城镇还是农村，当前新《消法》的知晓率都较低，宣传普及工作有待加强。 追问知晓新《消法》的受访者最关注新《消法》中哪些内容时，选择网购等非现场购物七天无理由退货的比例最高，其次是销售假冒产品进入信用档案，第三是禁止泄露消费者信息，另外选择所有商品实行三包和霸王条款均无效的比例也较高，以上内容的选择比例都在30%-40%。城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异，城镇受访者对网购等非现场购物七天无理由退货和霸王条款均无效的关注比例明显高于农村受访者;而农村受访者更加关注所有商品实行三包。 与此同时，在知晓新《消法》的受访者中，问及如何看待该法律在当地的落实情况时，剔除回答说不清楚的样本，表示非常好的占%，比较好的占%，一般的占%，比较差的占%，很差的占%。通过加权计算，消费者对新消法有效落实的认可度评价得分为分。 霸王条款 集中在医疗保健银行通信领域 新《消法》实施后，只有%的消费者认为遭遇霸王条款的情况比以前有增加，但认为网购等非现场购物退货困难的消费者比例不低，占%。 调查了解了新《消法》实施后，受访者对霸王条款、非现场购物退货难等当前消费热点问题的感受情况。 当问及受访者新《消法》实施后，遭遇霸王条款的情况时，表示没有遭遇过的占%，选择跟以前差不多的占%，比以前明显减少的占%，表示比以前增加的只有%。对于当前霸王条款存在较多的行业，受访者认为是医疗保健银行和通信的比例排前三位。 问及受访者是否遭遇过网购等非现场购物退货难的问题时，表示没有遇到需要退货情况的占%，办理过退货，没有遇到困难的占%，想退货，但金额不大没有退的占%，表示遇到过退货困难的占%。