某大型企业平计分卡培训课件.pptVIP

第一部分引入平衡记分卡的战略思;一、平衡记分卡问题的提出1、传;发展与客户的关系，从而维系现有;B、传统财务衡量仅满足以投资促;C、传统财务作为对以往业绩的衡;战略性的平衡记分卡 战略与设想;2、平衡记分卡的功能A、平衡记;战略性的平衡记分卡管理平衡记分;B、平衡记分卡表明了源于战略的;C、对于不同的企业和企业发展的;D、对企业变革的有效推动 ;E、评估系统与控制系统的完美结;F、平衡记分卡的激励功能主要反;二、平衡记分卡——作为业绩评估;1、平衡记分卡的设计思想 ;包括：1）精确反映影响公司战略;成果和驱动指标成果指标：用以说;保险公司 － 因果关系 ;财务指标财务指标：费用标准（用;非财务标准计划方案标准：具有弹;内部和外部指标 ;2、平衡记分卡的四个纬度某建筑;远景和策略 财务 ;3、各项指标间的因果关系 ;4、平衡记分卡的运作流程说明远;第二部分平衡记分卡的设计煤恿鲸;一、财务方面1.1、财务效益状;一、财务方面1.2、衡量资产运;一、财务方面1.3、衡量偿还债;一、财务方面1.4、衡量发展能;一、财务方面1.5、常用其他财;6、财务方面指标的讨论 ;成长期财务指标特征成长期特点：;成长期的企业现金流可以是负的，;维持期财务指标特征 ;收获期财务指标特征 ;7、战略性财务的重点 ;2）降低成本，提高生产率成长期;3）资产利用和投资战略成长期：;例：现金周转期采购、生管业务向;1、客户核心衡量组市场份额客户;从绝对或相对意义上， 评;二、客户方面 1;（一）顾客核心的成果量度 2.;2.4. 顾客满意度 ;（二）顾客价值主张1. 定义;顾客构面（二）顾客价值主张2.;（二）顾客价值主张2.3.1.;（二）顾客价值主张2.3.3 ;满足 顾客 ;三、企业内部流程构面内部价值链;收支平衡时间的量度0 ;企业内部流程构面第一阶段--创;企业内部流程构面第二阶段--营;企业内部流程构面第二阶段--营;企业内部流程构面第二阶段--营;企业内部流程构面第二阶段--营;作业制成本 和 平;企业内部流程构面第三阶段- -;四、学习与成长构面协助第一线员;策略职位适应率1.利用价值链辨;制定技能发展策略以建立职位晋升;???习与成长构面资讯系统的能力 ;第三部分导入平衡记分卡需要注意;一、高层管理者的充分参与 ;二、防止目的单一化 ;三、指标选择与标准1、指标与目;四、制度与程序的保证1、每一关;第四部分平衡记分卡应用案例讨论;保险公司的平衡计分卡策略目标策;保险公司的绩效量度反映了复杂的;保险公司利用结构化设计流程进行;零售商店基于因果关系而设定伸张;满足顾客需求认识顾客需求银行价;营收成长策略扩大来自目前顾客的;银行的平衡计分卡策略目标策略衡;1、顿 悟2、沟 ;4、衡 量5、检 讨6;7、规 划 8、 ;服务行业（保险）的平衡记分卡 ;服务行业（保险）的平衡记分卡 ;服务行业（保险）的平衡记分卡 ;价值创造（保险）过程业务部门 ;价值创造（保险）过程业务部门 ;GE的关键成果领域指南1、盈利;1、盈利能力指标承认资本投资对;2、市场地位市场包括直接竞争和;3、生产率各类输出与输入的比率;4、产品主导地位每种产品和竞争;5、员工发展每一职能对公司各方;6、员工态度利用统计方式：流动;7、公共责任社会的好公民、遵守;8、短期与长期目标平衡 ;案例：个人均衡计分卡（节选）公;最差 ;总分：报酬比例板 0-6